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Sur la facture du 12/10/2017 il y a eu des achats multimédias mais ce n est pas la propriétaire du mobile qui l as fait alors elle demande la réclamation de 69€

[#2 · Accepted solution]

Salut @06_763

Tu es la seule personne qui à accès au mobile ou internet

Tu as vérifé à quoi pourrait correspondre les achats .

Au cas que :

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation:  https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Je poursuit la réponse de Johann qui te transmet les liens qui te permettra de connaître le nom de l éditeur de tes achat multimédia orange n'étant pas le prescripteur aucune réclamation ne sera prise en charge si tu souhaite contester tes achats se sera auprès de l éditeur https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Cordialement