Bonjour,
Je suis actuellement dans une situation très problématique.
J'ai déménagé en Angleterre il y a moins d'un mois et je souhaiterai donc résilier mon contrat mobile (engagé jusqu'à fin 2021) sans les frais.
On me demande donc un document justificatif, je fourni donc mon contrat de location original en anglais (logique puisque je vis en Angleterre) et on me renvoie un email me disant qu'il faut que le document soit en français... Je renvoie donc le document traduit en français accompagné de l'original et on me renvoie de nouveau un email disant que le document n'est pas accepté ? Alors que dans la liste des documents accepté il figure bien "contrat de location à l'étranger"
J'essaie de contacter le service client par téléphone qui me raccroche directement en disant "vous êtes nombreux à vous appeler vous trouverez de l'aide sur notre site"
Je suis très dépassé par la situation et c'est pour cela que je poste ce message ici
Merci d'avance
Best regards
Mr EHLINGER
