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Bonsoir,

Mon beau père a résilié son contrat ORANGE open play (BOX + MOBILE) début mai... Quand il a voulu le faire, je lui ai d'abord dit de vérifier qu'il n'avait aucun engagement... ce qu'il a fait.. et il n'en avait pas... aujourd'hui, il m'appelle catastrophé car un prélèvement de 307.80 euros à été fait sur son compte!!!  Je suis donc allée voir la facture et il est mentionné RESILIATIO OPEN PLAY du 17/04/2019 au 28/06/2020... et comme par hasard, sur son compte il n'a plus accès à ses données de contrat !!! C'est quoi cette arnaque !!!! il était chez orange depuis des années et parce qu'il s'en va on le punit ???? 

Quelqu'un peut il m'aider dans cette affaire ???

D'avance merci pour vos réponses ! 

Bonne soirée ! 

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Salut @Maurice42620 

Ton père avait pas fait une simulation d'éventuel frais avant de résilier ?

Chose que tu peux faire, prendre contact par un moyen ou un autre

avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

À moins qu'un conseiller de passage  que je salue , prendra contact avec toi .

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Bonjour @Maurice42620 ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

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bonsoir et merci pour votre message... oui j'ai fait une simulation... et on m'a annoncé qu'il n'était pas engagé !!! sinon vous pensez bien que je n'aurai pas résilié !!! !

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Merci Mourad S pour votre réponse qui n'est pas satisfaisante du tout !! En effet avant de résilier j'ai fait le test des frais de résiliation et on m'a annoncé que je n'étais pas engagé !!! Alors que vous me dites que je suis engagé jusqu'en juin 2020 !! et comme par hasard, quand je veux consulter mon contrat voila ce que je vois :

INDISPoNIBLE !! comme par magie !!! et quand je veux contacter le service réclamation voila ce que je vois : 

Orange vient de voler 300 euros à un honnête homme de 75 ans !! c'est HONTEUX !! Nous n'en resterons pas la !!!! 

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Salut vous @Maurice42620 

Comme écrit, dépose une réclamation .

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@johann  a écrit :

Salut vous @Maurice42620 

Comme écrit, dépose une réclamation .

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bonsoir !! Je veux bien déposer une réclamation !! mais je ne peux pas !!!! 

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Salut vous @Maurice42620   / @mouradS 

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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Merci... je vais faire un courrier en recommandé avec AR ...

Je vous tiendrai au courant de la suite qui sera donnée !!! 

Bonne soirée et bon WE

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Salut @Maurice42620 

Bonne initiative .

Bon weeekkk .