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Résiliation - facture introuvable

OlivierE_
Webconseiller
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294  

Re: Résiliation - facture introuvable

@Flora68  , 

Avez-vous eu votre dernière facture ?

Olivier. 

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Flora68
contributeur occasionnel
291  

Re: Résiliation - facture introuvable

Oui, mais elle est fausse. 

Car la période est du 05/01/2024 au 04/02/2024. 

La résiliation de ma ligne a eu lieu le 13/01/2024. 

Le montant est donc erroné. 

Je vous dois 8,39€ et non 23,96€. 

Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme de la part d'orange. 

Au final, je suis plus que ravie d'avoir résilié ma ligne en voyant l'imbroglio pour régler une facture de résiliation. 

Orange n°1 des réseaux mais pas de son suivi client car un ancien client peut toujours redevenir client mais là, ça me semble plus qu'improbable. 

OlivierE_
Webconseiller
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268  

Re: Résiliation - facture introuvable

@Flora68  ,

Je suis confus, je viens de consulter votre dernière facture du 18/01/24. Celle-ci est d'un montant de 8,56 € pour une facturation du 05/01/2024 au 13/01/2024.

Avez-vous eu cette facture ?

Olivier 

Conseiller Spécialiste Commercial
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Flora68
contributeur occasionnel
261  

Re: Résiliation - facture introuvable

Non malheureusement je n'ai pas reçu cette facture, et l'email d'orange avec le duplicata de la facture d'un montant de 23€ date du 23/01.. 

OlivierE_
Webconseiller
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243  

Re: Résiliation - facture introuvable

@Flora68  , 

Je vous invite à consulter votre dernière facture depuis votre espace client résilié via le lien ci-dessous. 👇

Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Est-ce bon pour vous ? 

Olivier. 

Conseiller Spécialiste Commercial
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Flora68
contributeur occasionnel
233  

Re: Résiliation - facture introuvable

Non ce n'est pas bon pour moi.

Car comme expliqué précédemment quand j'ouvre le compte ancien client je n'arrive pas à accéder aux factures, ni aux paiements.Screenshot_20240124-145527_Samsung Internet.jpg

 

Ludivine_L
Webconseiller
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186  

Re: Résiliation - facture introuvable

Bonjour @Flora68 , 

Avez-vous tenté depuis un autre navigateur internet ? 

Quoi qu'il en soit, je viens de vous faire parvenir par mail votre facture de clôture 🙏. 

Pourriez-vous me confirmer l'avoir bien reçu ? 

Ludivine 🌺

Conseillère Spécialiste Commercial
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Flora68
contributeur occasionnel
171  

Re: Résiliation - facture introuvable

Bonjour, il n'y a pas de pièce jointe au mail. 

Et oui, j'ai essayé.

Cordialement 

Ludivine_L
Webconseiller
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152  

Re: Résiliation - facture introuvable

@Flora68

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu votre facture à présent 😉? 

Ludivine  🌺

Conseillère Spécialiste Commercial
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Flora68
contributeur occasionnel
150  

Re: Résiliation - facture introuvable

Je vous confirme j'ai reçu la facture. Merci.

Mais je n'arrive toujours pas à me connecter pour le paiement en ligne. 

Puis-je envoyer un chèque à l'adresse du service client? 

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