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Bonjour. jai acheté en juin pour mon fils une mobicarte. Nous avons installé sa sim sur un vieux portable à clapet et sur lequel on n a pas accès à internet. J'ai envoyé par courrier sa pièce d identité pour identification mais je crois que vous ne l avez pas reçu car la ligne est résiliée. Je suis très embêtée car mon fils a besoin de cette ligne téléphonique cette année c est important et je n'ai pas les moyens de reprendre une ligne pour lui. 

Pourriez vous m indiquer les recours possible svp? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Cocobango 

Ici nous sommes des clients 

Le mieux est de joindre le service client au 3900 seul interlocuteur helas pour les mobicartes

Eux seuls peuvent reactiver la ligne et t'expliquer comment identifier ta sim mobicarte

Je te joins un lien pour identification de ta sim mobicarte a fairebtoujourd le plus tot : 

https://espaceclientv3.orange.fr/identification-prepayes

Oui il faut passer par internet 

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : tu es sur que ta ligne mobicarte est resilie => fait le 225 depuis la mobile avec la sim mobicarte soit non reconnaissance du numero et effectivement ligne resilie

Soit tu recois un sms avec numero de phone plus date de fin de validite du numero de phone

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Merci énormément...

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Bonjour @Cocobango 

Pas de souci nous sommes presents pour aider 

Tiens nous au courant 

A+