bonjour,
meme cas "demenagement etranger". Donc si je comprends bien, on ne peut resilier qu'a partir du moment ou l'on est deja dasn le pays etranger ? Il n'est pas possible d'anticiper la resiliation ?
Personnellement, je trouve ceci tout a fait d'un autre temps.
J'etais au Japon il y a 2 ans, retour en France. Resiliation de l'abonnement telephone + internet avec l'operateur japonais : montre en main avec un humain en face de moi : 15 min. En 15min, j'ai resilie mon contrat sans avoir a justifier quoi que ce soit. La France a des annees de retard.
Commentaire sur la procedure ORANGE : vous faites une demande de resiliation pour cause de demenagement a l'etranger. Vous fournissez la lettre de mutation que vous joignez a la demande par email.
Vous recevez un message disant que la demande est refusee. "Vous souhaitez résilier sans frais votre offre Open. Nous avons bien reçu vos documents à ce sujet. Ils ont été analysés.
Nous avons le regret de vous informer qu'ils ne correspondent pas aux pièces nécessaires dans votre cas. Nous vous invitons à consulter quelques exemples de documents susceptibles de vous permettre une exonération des frais via ...".
Aucunement les pieces necessaires ne sont explicitees clairement. Aucun appel telephonique de l'operateur. Aucun numero apparaissant sur la page web client pour rentrer en contact avec un humain.
Heureusement qu'il y a des forums.
Il faut absolument que cette procedure soit claire.
D'autant qu'au moment ou je me suis abonne avec Orange, j'avais deja evoque l'eventualite d'une resiliation pour demenagement a l'etranger, et j'ai note que la procedure etait simple dixit le service client. Et bien force est de constater que c'est loin d'etre simple.
Ma conclusion du jour sur le sujet : en France, ORANGE ne peut pas resilier un contrat TANT QUE vous n'Etes pas PHYSIQUEMENT a l'etranger.
Au Japon, vous pouvez resilier sans frais a tout moment, que vous partiez a l'etranger ou non. Un monde d'ecart ...
