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[#1]

Bonjour,

Je suis toujours engagé chez orange avec un forfait origami mais j'ai déménagé en Guadeloupe. J'ai donc demandé une résiliation sans frais pour déménagement dans une zone non couverte orange. 

On m'a demandé comme pièce justificative un bail à mon adresse actuelle, que je vous ai envoyé.

On m'a dit que ce document ne convenait pas et que je devrais donc payer des frais de résiliations.

Pourriez vous me dire pourquoi ?

D'avance merci

Mark Vaganay

[#2]

Bonjour,

@kark

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

@kark Bonjour,

Vous avez déménagé en Guadeloupe et avez souhaité résilier votre abonnement. Vous avez fourni un justificatif et avez reçu un retour négatif quant à ce document.

Dans votre cas, il est demandé 2 justificatifs. Retrouvez un exemplaire dans la liste ci-dessous  :

- Certificat résidence principale étranger (ne pas accepter une attestation venant d’un particulier, il faut une attestation d’une mairie, d’un service social…)
- Avis d’imposition à l’étranger
- Bail location > à 6 mois
- Facture d’un déménagement pour l’étranger

* Cas particulier pour les étudiants: minimum 1 an d’études
- Il faut plus d’un an pour justifier d’un cursus à l’étranger
- Attestation d’inscription à l’université, d’une école… et qu’il soit indiqué sur l’attestation en vue de quel diplôme (exemple thèse à l’étranger en général il y a minimum 3 ans d’études)

- Refus de certains justificatifs :
Passeport, billet d’avion aller dans un pays ne suffisent pas à prouver que vous vous y lnstallez.

frankD

[#4]

Bonjour, merci pour la réponse, j'ai envoyé les nouvelles pièces justificatives.

[#5]

Bonjour,

Mes nouvelles pièces ont été refusées. Puis je savoir pourquoi ?

Je vais finir par bloquer les prélèvements automatique, ça réglera le problème!

[#6]

Bonjour @kark ,

Je me charge de répondre à vos questions. 

Pour cela, je vous remercie de bien vouloir m'envoyer vos coordonnées personnelles en message privé :

• Nom
• Prénom
• Numéro mobile / client
• Adresse postale (en France Métropolitaine)

Bonne journée.

InesB

[#7]

Bonjour @kark ,

Je vous informe que votre demande de résiliation sans frais a été rejetée car votre 

contrat de location nous est parvenu sans signature et sans cachet. 

De ce fait, la résiliation a été validée avec des frais.

Bonne journée.

InesB

[#8]

Bonjour,

les nouvelles pièces ont été envoyées. Si ça ne vous va pas j'abandonne et je stoppe les prélèvements automatiques. Vous n'aurez qu'a m'envoyer les huissiers.

[#9]

Bonjour @kark ,

Il ressort que nous avons bien reçu les dernières pièces justificatives relatives à votre demande de résiliation sans frais. 

Ainsi, votre dossier fait l'objet d'une nouvelle étude.

Je vous apporte une réponse dès retour d'analyse.

Merci.

InesB

[#10]

Bonjour @kark ,

Comme convenu, je vous fait part du suivi de votre dossier.

Après avoir  pris contact avec le service en charge de votre dossier, celui-ci m' a confirmé qu'il vous recontactera part mail afin de vous mettre au courant de leur décision.

Merci & bonne journée.

InesB