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Recharge jamais parvenue mais montant débité

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Recharge jamais parvenue mais montant débité

Ai rechargé mon tel. par CB je n'ai jamais été crédité du forfait payé et pourtant le montant sur ma CB a bel et bien été débité... 

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Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonjour @delsi59

 

Tu parles de quelle recharge ?

 

Pour Mobicarte ?

 

Pour Forfait Bloque ?

 

Ou autre ??

 

A+

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Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonjour,

Pour mobicarte ; 

 

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Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonsoir @delsi59

 

Si c'est pour une Mobicarte :

il y a 2 types de recharges soit classique soit les autres

Laquelle as tu prise ?

 

Les recharges classiques recharge le compte principal (celui que tu vois quand tu fais #123# puis telephone)

 

Les Recharges Max, internet et international recharge le compte rechargeable

 

Pour le voir tu fais #123# telephone puis "suivi conso" puis "compte rechargeable" et la tu vois les recharges max, internet et international

 

Ce sont 2 comptes separes qui n'ont pas de vase communicant

 

je te joins un lien pour les recharges mobicartes :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

 

Si tu as bien recu une confirmation et que tu ne le vois pas sur le compte principal il doit etre sur le compte rechargeable

 

J'espere que cela t'aideras

 

A+

 

PS : Si malgre la confirmation tu n'a rien ni sur le compte principal ni sur le compte rechargeable voir le service client au 3900 du lundi au samedi de 8h a 20h

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