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Recharge jamais parvenue mais montant débité

contributeur
192  

Recharge jamais parvenue mais montant débité

Ai rechargé mon tel. par CB je n'ai jamais été crédité du forfait payé et pourtant le montant sur ma CB a bel et bien été débité... 

3 RÉPONSES 3
star
158  

Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonjour @delsi59

 

Tu parles de quelle recharge ?

 

Pour Mobicarte ?

 

Pour Forfait Bloque ?

 

Ou autre ??

 

A+

contributeur
127  

Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonjour,

Pour mobicarte ; 

 

star
106  

Re: Recharge jamais parvenue mais montant débité

Bonsoir @delsi59

 

Si c'est pour une Mobicarte :

il y a 2 types de recharges soit classique soit les autres

Laquelle as tu prise ?

 

Les recharges classiques recharge le compte principal (celui que tu vois quand tu fais #123# puis telephone)

 

Les Recharges Max, internet et international recharge le compte rechargeable

 

Pour le voir tu fais #123# telephone puis "suivi conso" puis "compte rechargeable" et la tu vois les recharges max, internet et international

 

Ce sont 2 comptes separes qui n'ont pas de vase communicant

 

je te joins un lien pour les recharges mobicartes :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

 

Si tu as bien recu une confirmation et que tu ne le vois pas sur le compte principal il doit etre sur le compte rechargeable

 

J'espere que cela t'aideras

 

A+

 

PS : Si malgre la confirmation tu n'a rien ni sur le compte principal ni sur le compte rechargeable voir le service client au 3900 du lundi au samedi de 8h a 20h

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