Rassurez-vous, vous n'est pas tout seul dans ce genre de situation.
Ca fait des annes on qu'on est chez Orange avec un offre Oepn, mais je contate une grave degardation du service client chez Orange depuis Decembre 2017. On a aussi retrouve avec enorme suprise sur la facture qui n'a rien a voir avec ce qu'on a souscrit comme contract. On a essaye de joindre le service client Orange par 3900 pour expliquer la facture ne corresponde pas a l 'offre souscrit, le conseiller nous dit que l'offre qu'on a souscrit n'existe pas.... Du coup on a dit au conseiller que l'offre en question est toujour affiche sur le site officiel de l'Orange. A ce moment la, le conseiller s'est fache brutalement en nous disant que on lui racontent n'import quoi....... et il a raccroche brutalement la conversation.
Je ne comprend pas, L'Orange n'as pas mis en place le correct contract, de plus ils m'ont preleve a tort, je les contacte pour signaler ce problem, le conseiller m'a engueuler en me diasant que je lui racontent n'import quoi, je ne sais pas dans quel monde on est tombe.....
Plusieurs membres de ma famille ont des contracts chez Orange, mais presque tout le monde a eu des problems (ex, les factures ne correspondent jamais aux offres souscrits). Chaque fois avec un(e) teleconseiller(e) d'Orange, je lui demande toujours pourrait-il ou elle de m'envoyer un email recapitulant ce qu'on a convenu au telephone, le/a conseiller(e) dit toujours qu'il ou elle peut repeter les details par telehone mais il/elle ne peut pas envoyer de mail pour confirmer. Cependant, une ou deux semains apres, on va retrouver avec des factures / prelevements qui n'ont rien a voir avec l'offre souscrit, ensuit on doit rappeler 3900 pour signaler le probleme, des histoires sans fin.
On souhait que le senior management de L'Orange peut allouer certaine attention sur la qualite de leur service client, car ce n'est pas une maniere raisonable de traiter les cilents. Je suis etonnee par la culture d'entreprise d'Orange reflecte par les comportements/paroles du service client.
