mobile Orange gérer mon offre mobile

Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Highlighted
contributeur occasionnel
264  

Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Il y a 4 ans, j'ai pris une box orange. L'offre, c'était open avec Box internet + télévision et qui était couplée avec mon téléphone portable. 

 

J'ai fini par changer d'opérateur car selon Orange, j'étais en bout de ligne et je n'avais pas grand chose qui marchait dont la télé. Je suis passé chez Free, il y a eu changement d'opérateur internet, donc mon offre Open comprenant internet + télévision et qui était couplée avec le forfait de mon téléphone portable n'existait plus. 

 

J'aurais dû à partir de ce moment, ne payer qu'une 20aine d'€. Or, ça fait maintenant deux ans que je continue à payer 50 € pour mon téléphone et la box qui n'existe plus.

 

J'aimerais si possible savoir comment on peut changer cela, sachant que si je passe en boutique comme hier, il n'y a bien souvent que deux ou trois conseillers dans la boutique et une vingtaine de clients qui attendent. Quand c'est comme ça, l'attente estimée est bien souvent d'une heure à trois heures d'attente.

7 RÉPONSES 7
Highlighted
#TopMembre
258  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Salut @Yoda58007 

 

Cela fait 2 années que tu paies pour une offre que tu ne possèdes plus ?

Tu avais jamais pris contact avec le service réclamation orange ou bloquer

les prélèvements ?

 

À moins que tu causes d'une autre chose .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Highlighted
helper confirmé
241  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Bonjour,

N'est-ce-pas incroyable de payer pendant deux ans ce que vous n'avez plus? Je trouve cela à la limite du possible.

Une communication téléphonique au 39000 c'est impossible? Il me semble qu'ils doivent pouvoir vous répondre.

Highlighted
contributeur occasionnel
196  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Bonjour, en fait, je ne m'en suis rendu compte trop tard. Il est vrai que 50 € ça me paraissait bizarre mais bon... Et je m'en suis rendu compte quand une commerciale, qui était venue car nous avions la fibre dans le quartier, m'a dit qu'en fait je payais pour quelque chose que je n'avais plus.

Highlighted
contributeur occasionnel
195  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

J'hésite à appeler le 3900 car la dernière fois que je les ai appelés, j'ai attendu 3 h avant qu'ils me raccrochent au nez et que je doive réessayer avant d'avoir enfin un conseiller. 

Highlighted
#TopMembre
191  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Salut @Yoda58007 

 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Autre éventuelle possibilité, envoyer un courrier avec tout les détails

à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Highlighted
Webconseiller
165  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

Bonjour @Yoda58007,


Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.


signature.jpg


contributeur occasionnel
137  

Re: Retrouver un forfait qui coûte 25 € à la place d'une offre couplée

D'accord, merci

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 10 inscrits 🧡

802 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne