mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, j'ai reçu est SMS mardi 31 Mars comme quoi "à partir du 1er avril, vous pourrez bénéficier gratuitement de 10 Go pendant 1 mois dès la consommation de votre enveloppe d'internet mobile atteinte".

Or, j'ai reçu un SMS comme quoi mon forfait était à 80% de consommation d'internet le 1er Avril : Sans lien pour les 10 Go

Hier, le 2 Avril, le même message vous avez consommé 80%: Toujours aucun message des 10 Go et 1-2h plus tard mon j'avais utilisé la totalité de mon forfait internet mais toujours aucun message des 10 Go.

On est le 3 Avril, mon forfait de 5Go est épuisé, je n'ai pas reçu SMS des 10 Go pour l'activer ou quoi.

Merci de m'aider.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Vincent7894 

Il est  indispensable d'avoir reçu le lien personnel par SMS afin de bénéficier de l'option 10 Go de data offerts.

Pour rappel, lorsque vous avez consommé l’intégralité de votre enveloppe data, vous recevez un SMS avec un lien personnel. Ce lien vous donne alors la possibilité de bénéficier de 10 Go à utiliser dans les 30 jours suivants (à compter de l’activation de l’option)

Le SMS étant envoyé progressivement, je vous invite à patienter dans le cas où vous n'avez pas encore reçu le SMS.

Merci de votre compréhension,

Corentin

[#3]

Bonjour Vincent7894,

Je suis dans le même cas que vous: plus de forfait internet et pas de sms... Avez vous enfin reçu ce texto avec ce fameux lien? si non, qu'avez vous fait svp?? Merci d'avance.

[#4]

Bonjour. J'ai supprimé le Sms des 10go. Est-ce possible de le récupérer ?

[#5]

Salut @MohaLeNoir   & Tous

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[#6]

Bonjour,

Je n'est pas non plus reçu le message avec le lien de l'offre des 10Go offert. Et j'ai pourtant consommé tout mon forfait de 2Go.

Merci de me lire, et j'espère une réponse.

[#7]

Bonjour, 

J'avais le même problème,  mais je viens de trouver une solution alternative.

Vous cliquez sur le lien qui se trouve à la fin du SMS qui vous dit que vous avez consommé vos 80 ou 100% puis vous serez redirigé sur une page vous proposant plusieurs options dont celle des 10gigas gratuits. 

J'espère vous avoir aidé. 

[#8]

Bonsoir @MohaLeNoir , je suis dans la même situation que toi, j’ai supprimer le sms sans même l’avoir ouvert. As tu trouver une solution ? Merci à toi 

[#9]

salut tout le monde. Après avoir galérer je suis allée sur les forums d'aide de sosh et j'ai trouvé un lien qui fonctionne pour activer votre offre.

https://boutique.orange.fr/mobile/options/10go-offerts

[#10]

Bonsoir. Merci pour le lien. Celui que j'ai reçu par SMS ne fonctionne pas.  Merci. Merci. Bonne soirée. Clo40