Bonjour,
Dans le cadre de la régularisation de ma facture mobile, j'ai émis un virement le mercredi 10 juillet sur le compte IBAN d'Orange (informations communiquées par Mme Le Net Marie Andrée du service comptabilité).
Etant le 16 juillet, vous avez dû réceptionné les fonds (informations confirmées par ma banque - Banque Populaire Atlantique vendredi 13 juillet).
Il avait été convenu lors de l'émission de ce virement qu'à présentation de la somme sur vos comptes, mes services ne seraient plus restreints. Or je constate qu'en ce lundi 16 juillet 13h53, je n'ai toujours aucun service.
Merci de rétablir immédiatement ma ligne suspendue, car en plus de cette régularisation, un prélèvement est prévue le 20 juillet pour une somme érronée (offre Open englobant la somme que j'ai régularisé par virement).
Je compte sur votre sérieux pour que je reste au sein de votre enseinge.
Une lettre de réclamation sera envoyée à vos services pour pointer tous les dysfonctionnements inacceptables que j'ai constaté :
- Deux accueils en boutique Orange Nantes Carrefour Beaulieu
Mercredi 11 juillet :Temps d'attente et une conseillère téléphonique hautaine.
Jeudi 12 juillet : Un monsieur à lunettes, en boutique, a fait mine de ne pas comprendre ma demande qui était d'avoir par téléphone le service comptabilité ou valider un créneau horaire pour rappel suite à l'impayé/réédition de facture Open).
- Deux appels téléphones au 3900 le jeudi 12 juillet :
> Plateforme dont l'interlocuteur ne parlait pas un français acceptable et des familiarités non-nécessaires.
> Rappel 10 minutes apres, pour avoir un rdv avec le service comptabilité, soit disant impossible (sans raison donnée).
Sincères salutations.
