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Somme à rembourser non justifiée après résiliation + contact depuis l'étranger

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110  

Somme à rembourser non justifiée après résiliation + contact depuis l'étranger

Bonjour à tous,

 

J'ai résilié mon abonnement à Orange (Internet) en septembre 2018 et résilié mon abonnement mobile chez Sosh le même mois, juste avant mon départ pour l'étranger. Tout s'était déroulé sans souci... sauf que je viens de recevoir une lettre (papier, donc ce n'est pas du phishing) du service de recouvrement Orange Mobile me disant que je leur dois une somme d'argent (7,33 euros)... sans AUCUNE explication.

Bien sûr mon premier réflexe a été de chercher un contact email mais, évidemment, il n'y en a pas. Je suis au Canada, je refuse de passer la moitié de mon salaire dans un appel en France pour régler cette histoire.

 

Y a-t-il un endroit où les contacter par mail ? Je ne sais même pas d'où sort cette somme, le courrier ne donne aucune raison, pas de facture, rien. Et bien sûr, je n'ai plus accès à aucun de mes comptes, ni Orange Internet ni Sosh. D'ailleurs, même si Sosh appartient à Orange, est-ce normale que je reçoive un mail venant d'Orange Mobile (chez qui je n'ai jamais été) et non de Sosh directement ?

 

Merci d'avance pour votre aide !

 

2 RÉPONSES 2
#TopMembre
82  

Re: Somme à rembourser non justifiée après résiliation + contact depuis l'étranger

Salut @Twelve 

 

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

 

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
Webconseiller
32  

Re : Somme à rembourser non justifiée après résiliation + contact depuis l'étranger

Bonjour @Twelve 


Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?


Sachez que vous avez la possibilité de consulter vos factures en tant que client résilié via ce lien : https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie


Alexandra

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