mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,
Un enfant a pris mon téléphone et donc souscrit "orange jeux abo" 2euros49 la semaine ! Et " replay TV France" 2euros99 la semaine en cliquant simplement sur des images...
Je reprends le téléphone je resilie suite à la réception du SMS d'orange au bout de 15 min et la semaine sera tout de même facturée alors qu'il n'y a pas eu d'utilisation !
je suis déçue, ou est la satisfaction client et le délai de retractation ? Pourquoi la résiliation immédiate 15 min après n'est pas effective ?
Dans l'attente de votre retour
Crdt

[#2]

Bonjour,

Je ne crois pas que la résiliation fonctionne via cette méthode.

Appelle le 3900 pour confirmation.

[#3]

Salut vous @Cartonl   / @Ancien Membre 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et vérifie si le service " achat sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689