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Bonjour,

Je vais rester pendant plusieurs mois à l'étranger et j'aurais aimé suspendre mon abonnement pendant ce temps-là, je sais que je vais quand même devoir payer 3€ par mois pour pouvoir conserver mon numéro.

J'ai appelé le service client et on m'a dit qu'avec ce forfait il ne pouvait pas effectuer cette action et que je devais le faire moi-même en appelant le 444. J'ai appelé le 444  et je n'ai pas trouvé cette option là, seulement l'option vol/perte pour pouvoir bloquer la ligne. Sur mon espace internet également.

Savez-vous ce que je dois faire ? 

Merci d'avance !

[#2]

Salut @Eraline

Attendre le passage d'un web conseiller.

Ou par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

La suspension est limité à 6 mois !!!

[#3]

D'accord merci beaucoup !! :smileyvery-happy:

Je pense essayer de les contacter par le e-chat et à défaut j'attendrais le passage d'un web-conseiller!

Oui on m'avait prévenu pour les 6 mois, c'est déjà mieux que rien !:smileywink:

[#4]

Bonjour @Eraline,

Vous souhaitez suspendre votre ligne durant votre absence à l’étranger. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Date de début et de fin de la suspension

Bonne fin de journée,

AlexandreK