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[#1]

Bonjour,

je vous contacte car mon beau père (67 ans) a un hors forfait de 2000€ suite à un voyage en Inde.

Ses deux numéros de mobiles sont résiliés car compte bancaire à découvert. On lui a coupé internet et l'électricité aussi.

J'aimerai avoir un conseiller pour régler ce problème.

Il me semblait que le hors forfait était plafonné. Je me doute qu'il ait été informé du hors forfait avant qu'il ne revienne en France et qu'il découvre que tout es coupé.

merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

B

[#2]

Bonjour @ratus888,

En effet, le hors forfait est en général plafonné et une action est nécessaire afin de débloquer le plafond, pour faire le point sur la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3]

Re-bonjour @ratus888,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse concernant la situation comptable des lignes mobiles et internet 👌

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[#4 · Accepted solution]

@ratus888 , 

Suite à nos échanges en privé nous avons pu vous apporter les informations nécessaires et vous orienter vers la meilleure solution.
Le règlement fait, la ligne a été rétablie.
Je reste bien sûr disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony