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mobile Orange gérer mon offre mobile

VOD-MOB

Syolola
contributeur
204  

VOD-MOB

Bonjour 

Depuis plusieurs mois je vois passer des prélèvements d'environ 11,.€ sans aucune explication sur ma facture. 

Je viens d'appeler orange qui me dit qu'il s'agit des prélèvements de  VOD-MOB.

Je n'ai jamais souscrit un tel abonnement.  Le conseil d'orange que je viens d'avoir au téléphone ignore l'adresse de ce vod-mob pour me faire rembourser de tous les prélèvements effectués alors que je ne suis pas abonné volontairement.  Que dit la loi en terme d'abonnement ?  Il me semble qu'il faut un consentement éclairé. 

Est-ce que quelqu'un peut me donner la procédure pour me faire rembourser ? 

Merci par avance 

 


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
176  

Re: VOD-MOB

Salut @Syolola 

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=0...

 

Et vérifie si le service sms + est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
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177  

Re: VOD-MOB

Salut @Syolola 

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=mobile&operator=orange&datefact=0...

 

Et vérifie si le service sms + est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
154  

Re : VOD-MOB

Bonjour @Syolola ,

Avez-vous suivi les conseils de johann, que je salue au passage?

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
138  

Re : VOD-MOB

Comme vous semblez indisponible pour l’instant, sachez que je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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