abonnement frauduleux CENTILI (réception sms 29010)

[Fred7462]

Bonjour,

Je suis client chez Orange et je dispose d’un forfait « Open Play Multiligne 3 Go ».

J'ai eu la TRES désagréable surprise de constater une surfacturation anormale et abusive sur mon forfait Mobile Open Multiligne due à l' « abonnement - achats multimedia » suivant (que je n'ai jamis souscrit ou accepté) :

« Centili Mobile Payment » 4,99 euros / semaine

A aucun moment, je ne n’ai souscrit, accepté ou coché cette option !!!

Je me suis renseigné et j’ai pu constater que plusieurs clients avaient été également abusés de la sorte.

Je souhaiterais :

1. être désabonné immédiatement de tous ces services abusifs ;

2. obtenir le remboursement total et immédiat de cette surfacturation abusive (représentant 4.99 le 29 janvier 2016);

3. déterminer la responsabilité d’orange dans cette affaire...

Si je n'obtiens pas très rapidement satisfaction (ET un geste commercial !), je me verrai d'en l'obligation de contacter les services et revues de protection des consommateurs.

Cordialement

[johann]

Salut @Fred7462

Pour un  remboursement, attendre début semaine  prochaine

la présence des conseillers , ou voir avec le service client

En complément :
Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Ou via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Sinon, tu peux aussi voir la question avec le service réclamation orange

[philippe]

Bonjour @Fred7462 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe