mobile Orange gérer mon offre mobile

abonnement pass 4euros:c'est quoi?

mona09
contributeur
3 332  

abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Bonjour,

 

Depuis quelques temps ce abt apparait sur ma facture.Je ne sais pasde quoi il s'agit.Comment faire pour le supprimer?merci


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
3 307  

Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Salut @mona09

 

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos multimedia/

abonnement pass / résilier..

 

Ou :  Internet + résilier
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Sinon voir avec le service client, ou attendre l'intervention d'un web conseiller.

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
3 308  

Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Salut @mona09

 

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos multimedia/

abonnement pass / résilier..

 

Ou :  Internet + résilier
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

 

Sinon voir avec le service client, ou attendre l'intervention d'un web conseiller.

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Tara83
contributeur
1 384  

Re: Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Tu n'es pas le premier, moi-même j'en ai fait l'expérience comme probablement beaucoup d'autres.

En réclamant, le service Orange me signale que j'ai pris cet abonnement par smartphone peut être sans le savoir, "que c'est très mal expliqué".

300 000 clients qui ne vérifient pas leurs factures, cela fait un joli pactole.

J'ai peut être trouvé la solution. J'ai bloqué Orange.

 

NM39
contributeur
1 034  

Re: Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Bonjour

Je viens de contacter le service client d'orange avec trois conseillers successifs pour avoir des éclaircissements sur les prélèvements de 4 euros sur ma facture orange pour un pass multimedia que je n'ai jamais souscrit..

Aucun n'est en mesure de me donner les coordonnées intégrales, ni le numéro de SIRET de l'éditeur tiers qu'orange autorise pourtant à prélever des sommes via la facture orange.

L'un m'a même proposé un remboursement de 24, puis 30 euros sur 44 m'invitant à m'estimer heureux, avant de me raccrocher au nez.

Le service réclamation m'affirme que j'ai reçu un mail récapitulant l'offre de souscription à ce pas multimédia "pass video 400E" dont je n'ai trace.

Je ne sais si quelqu'un a pu aboutir dans ses démarches de remboursement.

Je vais donc contacter une association de consommateurs.

Bien cordialement,

SaïdaB
ancien webconseiller
1 004  

Re: Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

Bonjour @NM39 


J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée .


Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 


https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-

id/14728901


Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,


Saida. 

signature.jpg


Lucman
contributeur
643  

Re: Re : abonnement pass 4euros:c'est quoi?

je n'ai rien demandé ni signé Orange me colle 4 €  sur ma facture a mon intru c'est du *** pur et dur je me desabonne de orange pour un autre ******

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 646823 membres inscrits 🧡

2193 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne