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mobile Orange gérer mon offre mobile

assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

82stephane
contributeur
945  

assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

Bonsoir à tous

je voulais savoir si vous rencontrez le même problème que moi.

Je suis sur l'assurance mobile orange depuis presque 2 ans. La particularité de cette assurance, est qu'elle ne s'applique que pour les appareils mobiles qui sont sous réseau et avec une SIM Orange.

Au mois de février 2019, j'ai fait mettre le téléphone de toute la famille sous orange (ils ont du être contents) et donc de ce fait, tous les téléphones sont sous assuance Orange Mobile, version premium à 19,90€ par mois.

au mois d'avril, mon fils en prenant une photo est bousculé et fait tombé son téléphone => ecran fissuré

je fais marché l'assurance via une procédure sous internet. 72H après, réponse de l'assurance: pas de prise en charge car le téléphone n'a pas été utilisé avec le réseau orange. Je conteste en fournissant les preuves de l'utilisation du téléphone avec carte SIM Orange. Deuxième réponse négatives pour les mêmes arguments (et en plus ils prennent le mauvais N° IMEI).

Il s'en suit une quantité importante d'échanges avec le services clients (certains vous raccrochent même au nez), pour arriver à la conclusion que le téléphone est tout à fait conforme, mais que c'est l'assurance qui gère et qu'elle n'est pas joignable par téléphone, juste par mail.

Un courrier est fait au service national des consommateurs de chez Orange, et toujours rien.. Plus personne ne peux rien faire pour moi quand je les contacte

 

si vous avez une idée, je suis preneur.

 

Merci pour votre aide 

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
#TopMembre
906  

Re: assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

Salut @82stephane 

 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

 

 

82stephane
contributeur
902  

Re: assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

Bonjour yohann

 

Qu'entends tu par un conseiller de passage 

 

Merci

johann
#TopMembre
#TopMembre
889  

Re: assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

@82stephane 

 

Il y a des conseillers de chez orange qui sont actifs dans le forum .

Attendre la prise en charge de l'un d'entre eux .

 

 

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
843  

Re: assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

Bonjour @82stephane ,



Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone cassé et son imei


PhilippeG


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

82stephane
contributeur
822  

Re: assurance mobile Orange qui fait la sourde oreille

Bonsoir

Je vous ai envoyer un message privé.

 

Pouvez vous me dire si vous l'avez recu.

 

je vous en remercie avance

 

Stéphane

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