mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

je lance un appel désespéré à qui voudra m'aider...

Ca fait 4 fois que je tente de déclarer mon numéro de téléphone portable sur le boitier femtocell et que ça ne fonctionne pas...j'ai contacté orange plusieurs fois et personne n'arrive à m'aider...

Après un changement de carte sim, j'ai enlevé le numéro concerné puis attendu 24H pour le redéclarer au bout de 72H je ne capte pas...on a tenté le reset du boitier, mettre le tel en mode avion puis enlever le mode avion et faire une recherche de réseau...rien rien rien et toujours rien, par téléphone on n'arrive pas à m'aider, les e-conseiller n'y arrivent pas non plus, en boutique ils ne peuvent rien faire...1 mois que ça dure !!! Orange me fait grâce de ce mois d'attente, c'est déjà ça mais j'ai toujours aucun service !!! S'IL VOUS PLAIT AIDEZ MOI !!!! Merci d'avance à l'âme charitable qui m'aidera à résoudre ce problème !!!

[#2]

Bonjour,

Normal votre numéro est enregistré par Orange, vous ne devez renseigner que les autres numéros, voir:

http://assistance.orange.fr/femtocell-d-orange-installer-et-declarer-les-utilisateurs-5340.php

Rubrique :déclarer les utilisateurs,

Extrait: Vous pouvez déclarer au maximum 4 utilisateurs. Le numéro du souscripteur de la Femtocell étant automatiquement déclaré lors de la souscription.

Bien voir aussi les délais d'activation...

Enfin en cas de besoin n'hésitez pas à accepter l'aide en ligne propsée.

[#3]

ce n'est pas le numéro du souscripteur qui pose problème mais celui d'utilisateur ! Mon boitier fonctionne parfaitement avec le numéro du souscripteur j'ai bien respecté les instructions à la lettre après avoir changé de téléphone j'ai reçu une nouvelle carte sim mais j'ai gardé le même numéro, j'ai enlevé ce numéro du boitier, attendu 24h pour le redéclarer, le souscripteur a bien reçu le sms comme quoi l'utilisateur était enregistré, après les 72h rien ne se passe. 

[#4]

Bonsoir,

Avez vous accepté l'aide en ligne par tchat (c'est gratuit)?

[#5]

L'aide avec un e-conseiller vous voulez dire ? Si c'est le cas j'ai eu plusieurs fois recours à leur aide, la dernière fois c'est à dire mardi la dame m'a enregistré comme numéro préféré pour mon forfait open, et pas pour mon femtocell (pourtant il m'avait semblé être claire...) 

[#6]

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#7]

Bonjour Elo2lu,

Afin de vous apporter mon aide transmettez-moi en message privé :

vos nom et prénom

votre numéro de ligne

l'IMEI du boitier 

le(s) numéro(s) à déclarer.

JaziaA

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Elo2lu,

Je suis intervenue sur votre ligne, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne ?

JaziaA

[#9]

je vous ai répondu en message privé, mais oui ça fonctionne et je vous redis milles mercis !! je n'y croyais plus !! Savez vous d'ou cela venait ??? encore merci merci et merci 

[#10]

Bonjour Elo2lu,

Contente d'avoir pu vous apporter mon aide.

Bonne semaine

JaziaA