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[#1]

bonjour,

ma fille à jouée avec mon téléphone et je me retrouve avec une facture de 43euros

orange à bloqué l'achat multimédia, mais je souhaite me faire rembourser pour cet achat que je n'aie pas fais.

merci si quelqu'un à une solution afin de bloquer ce prélèvement, en plus je crois que nous disposons d'un délai de retractation pout tout achat.

merci de votre aide

delphine

[#2]

Salut @dephine45450

Faut voir la question avec le service client, ou attendre

l'intervention d'un webconseiller, et ne plus laisser ta fille

faire joujou avec le mobile :manwink:

[#3]

bonjour @johann,

merci pour ta réponse:smileyhappy:, effectivement ma fille ne jouera plus avec mon téléphone.

Comment fait on pour avoir l'intervention d'un webconseiller?

Va t'il vraiment pouvoir faire quelque chose?

[#4]

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@dephine45450 a écrit :

bonjour @johann,

merci pour ta réponse:smileyhappy:, effectivement ma fille ne jouera plus avec mon téléphone.

Comment fait on pour avoir l'intervention d'un webconseiller?

Va t'il vraiment pouvoir faire quelque chose?

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@dephine45450

Dès qu'il sera de passage, il te demandera quelques renseignements,

Ne pas prendre contact de toi-même, sinon, il ne te répondra pas

Les webconseillers sont reconnaissables au logo orange, Exp:

                                  

[#5]

merci @johann, je vais donc attendre qu'il vienne prendre contact.

[#6]

svp mrs les webconseillers, jai vraiment besoin de vous:womanhappy:

merci d'avance de votre aide.

delphine

[#7]

Bonjour

Nous avons le même problème : 2 factures, octobre, novembre, de plus de 60€ à chaque fois. "Nous" sommes apparemment abonnés à des jeux auxquels nous ne jouons pas. Ce serait notre petite fille de 3 ans d'après la date d'achat de ces services.

Le problème c'est que l'on ne peut pas savoir auprès de qui se désabonenr et se faire rembourser : les lignes indiquent seulement "jeux freemium". Et pourtant nous nous sommes déplacés à la boutique orange, les achats sont maintenant bloqués, mais les prélèvements continuent et ils nous disent de rien pourvoir faire.

Seule solution : bloquer les paiements, au risque de se faire couper la ligne... pour aller chez le concurrent dans ce cas.

Un conseiller peut il nous aider?

Merci d'avance pour nous aussi!

[#8]

bonjour @tineclo,

j'espère que les conseillers vont pouvoir nous aider parce que c'est vraiment un gros problème c'est "jeux freemuim".

j'ai trouvée ce texte sur ufcqc qui peut peut etre nous aider!

"""De plus, les mineurs ne peuvent ni souscrire un contrat ni s’engager à payer une prestation sans l’autorisation de leurs parents, c’est pourquoi la transaction ne peut-être valable. Néanmoins vous pouvez contester auprès de l’opérateur si votre enfant mineur s’est inscrit ou a utilisé des jeux payants sans votre accord.""""

pour ma part j'ai carrément supprimée les applications de jeux sur mon portable.

[#9]

bonjour à tous,

y a t il vraiment quelqu'un qui va pouvoir m 'aider??????

merci d 'avance

[#10]

bonjour @johann

Combien de temps devrais je attendre avant qu'un conseiller prenne contact avec moi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!:smileymad: