Bonjour,
Suite de la mésaventure arrivée à ma compagne hier soir à 21H17, accompagnée de 'sueurs froides' (la pauvre; il faudrait prendre en compte de toutes ces souffrances occasionnées par ce genre de mystères non élucidés encore... il ne s'agit pas là de "propos diffamatoires", mais de questionnements légitimes quand à ce que subissent des clients mobile d'Orange; nous demandons la vérité des faits et rien d'autres, le respect des contrats, et le respect est dans les deux sens, merci).
Je vous donne donc les 2 réponses qui m'ont été données, l'une par l'employé e-chat, et l'autre par le service client.
1) E-tchat : 'C'est un SMS frauduleux, pas d'anomalie sur votre compte'.
Il me dit ensuite d'envoyer un mail à 'abuse@orange.fr' accompagné du SMS en question.
Enfin : 'Je vous incite aussi à la plus grande prudence en matière de communications de vos coordonnées personnelles à une société utilisant sans autorisations les marques et logos'.
Très bien, ce serait donc un 'SMS frauduleux'.
Je rappelle que ma compagne n'a appelée personne jusqu'à présent, et que donc elle n'a pas communiquée ses coordonnées personnelles à des sociétés...
D'ailleurs, elle n'a pas encore appelée avec son smartphone Orange Neva Start depuis le début de sa souscription de son forfait mobile 2 heures d'appels bloqué 100 mo (!!).
C'est quand même étonnant, non, qu'elle n'ait pas utilisée son smartphone depuis le Jeudi 20 Février 2020, pour appeler, et qu'elle ait reçu entre-temps des appels inconnus, ainsi qu'un sms disant : 'Salam Dounia', bla bla bla...
Comment cela peut-il se faire ? Expliquez-moi ? Il s'agit ici de vérité, non de "diffamation" !
Maintenant, je vous donne la réponse du 'service client d'Orange' :
28 Février 2020 à 11H15 : ... Après vérification de votre dossier, je vous rassure le SMS de notification de la facture électronique de 47,87 euros prélevée le 7 mars 2020 ne vous était pas destiné.
Le dysfonctionnement de la notification par SMS d'une facture ne vous concernant pas est résolu.
'Merci de votre confiance'.
Deux réponses différentes, l'une dit que c'est un SMS frauduleux, et l'autre un dysfonctionnement de la notification par SMS...
Comment cela s'appelle cela ? Que signifie cette confusion ? Quelle est la vérité ? Est-ce là encore de la "diffamation" ?
J'attends une réponse claire, honnête et véridique de la part d'Orange.
De plus, sur son espace client, à l'onglet de 'bilan de ses communications', il a été noté qu'elle aurait 42 SMS en moyenne (!!), alors qu'elle n'en a envoyé 7 à mon smartphone pour vérifier le bon fonctionnement !
On demande la facture détaillée à 10 chiffres, mais celle-ci n'est pas accordée; pourquoi ?
Le client a le droit de savoir la nature et origine de ces 42 SMS, non ?
J'ai effectué toutes les photocopies nécessaires pour le dossier en cas de besoin.
Mais déjà, ce que je peux dire sans être 'accuser' à tort et facilement, que le problème vient ici d'Orange, ils donnent deux sons de cloches différentes, et c'est très grave, car entre un SMS frauduleux et un dysfonctionnement de la notification par SMS, ce sont deux réalités différentes, et la gravité n'est pas la même au niveau judiciaire.
Qui dédommage l'angoisse de ma compagne depuis hier soir ? Une gratuité de forfait sur 3 mois, voir plus ?
J'attends votre réponse officielle, je parle ici de l'entreprise d'Orange.
Je suis un client fidèle depuis très longtemps, j'apprécie Orange dans l'ensemble, mais là il y a un grave problème de confiance, c'est le moins que j'en puisse dire.
Dans l'attente de vous lire et de recevoir un courrier circonstancié de la part d'Orange de Bordeaux pour ce cas litigieux.
B.H
[Edit @Eliyahu : merci de respecter la police d'écriture]
