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bonjour, j'ai acheté une carte sim orange pour mon enfant qui est parti en vacances, j'ai envoyé le coupon et les photocopies de ma carte d'identité.  Malgré cela, mon enfant reçoit des sms comme quoi il va perdre le numéro !!!!!!!  de plus il n'y avait que 5 euros sur cette carte sim, et impossible de la recharger tant que mon envoi de formulaire avec photocopies de carte d'identité n'a pas été pris en compte. 

Je fais comment ?  y a t il une possibilité de faire tout ça en  ligne en scannant les papiers etc.  

Suis vraiment déçu, et inquiet de savoir que mon enfant ne peut plus nous joindre. 

Merci pour votre réponse et désolé si ce message n'est pas au bon endroit, mais je manipule très mal tout ça

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Salut @ora276

Je suppose qu'il s'agit d'un mobicarte,  tu l'avais envoyé à la bonne adresse ,

coupon.mobile@orange.com

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bonjour Johann,  oui tu supposes bien.  Puisque j'ai utilisé l'enveloppe pré-affranchie qui était avec la carte sim. Mais je n'ai toujours pas de solutions : comment puis-je faire .

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@ora276

Faudrait voir au 3900 à moins qu'un webconseiller de passage

prendra contact avec toi . De même qu'il me semble 

que l'enregistrement peut prendre effet 10 jours après

réception des documents .

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j'ai suivi ton conseil. J'ai appelé le 3900. Ils ont fait une manipulation, (je n'ai pas compris),  mais ça m'a permis e remettre du crédit sur le téléphone de mon enfant.  

Ils n'ont toujours pas "reçu",  et ou "traiter" le coupon d'identification etc.  

Le principal nous pouvons à nouveau communiquer.  En espèrant qu'on ne perde pas le numéro si Orange tarde à traiter les documents précédemment envoyés. 

bonne soirée à toi.  Merci pour tes messages de soutien

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Les SMS d'Orange continuent à arriver sur le téléphone de mon enfant !  ça fait monter le stress !!!!!! nous , on a fait ce qu'il fallait !!!!  mais Orange, il fait quoi ?  pourquoi c'est si long pour tenir compte de l'envoi du coupon d'identification et des photocopies ! C'est bien gentil de dire qu'ils n'ont rien reçu ! mais quand je vois le nombre de réclamations à ce sujet, c'est qu'il y a certainement un problème de leur côté !!!!   Si on perd le numéro, je fous le camp d'Orange, mëme si ça fait 17 ans que toute la famille y est ! Suis dans une colère !!!!!!!!!!!! 

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Toujours des relances d'Orange qui arrivent par SMS ....  Y a-t-il un moyen pour que tout cela soit réglé rapidement ?   

ça use tout ça ! 

[#8 · Accepted solution]

Problème résolu, bonne journée à tous