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les 600e sont revenu sur mon compte !!!! 

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Alors tout vas bien...

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Bonjour @centino ,

Lorsque vous faite l'acquisition d'un mobile vous payez par carte bancaire le prix annoncé et en parallèle une empreinte bancaire se crée qui correspond à la différence entre la somme réglée et la valeur réelle du mobile. 

Il s'agit d'une sécurité au cas ou le téléphone envoyé disparait dans la nature.

Toutefois ce prix différentiel doit apparaitre auprès de votre banque comme une transaction à venir et non comme débitée.

Mais Il est vrai que dans certains cas la banque l'applique directement. 

Anthony

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Bonsoir il mais arriver là même chose j'ai effectué un paiement de 1euros pour le téléphone avec un forfait pour mon petit fils et j'ai été débité la somme totale du téléphone 699.90 moins les 1 euros en sachant que la commande et en cours de validation donc comment peut ont prendre de l'argent pour une commande en cours quand à la banque à compter comme un débit et non une empreinte bancaire et cela m'a mis dans une très mauvaise situation avec ma fille car c'est avec ça carte bancaire que le paiement à était effectué j'aimerais comprendre pourquoi nous demande ton de rentrer un iban et signer le prélèvement SEPA si c'est pour ce servir l'argent sur la cb en sachant que à aucun moment il était question de payer le téléphone au comptant j'aimerais savoir si ils ont le droit de faire cela de payer à la commande 1euros comme c'était bien stipulé avant et à la commande et juste derrière prendre la totalité de la somme et surtout si la carte bancaire à servie juste à la commande et non à la souscription de abonnement pour cela j'ai fourni mon RIB avec signature du SEPA je vous remercie d'avance pour vos réponses et sincèrement je suis très déçu de orange de ces pratiques à la limite de escroquerie vous payer 1 euros et vous vous retrouver avec un débit de 698.90 une honte je vais tous faire pour résilier

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Bonjour @mamiejo7

La réponse elle est toute simple c'est non.
Quand tu donnes ton accord pour un paiement de 1 € c'est pas 690 FOIS PLUS.
Tu as une seul chose à faire contacter ta banque pour annuler purement et simplement cette transaction.
La plus part des banques aujourd'hui proposent une application qui génére des numéros de carte virtuelle qui ne peuvent etre utilisé que une fois pour un montant maximum prédéterminé par toi au moment de la demande.
Il faut utiliser ce moyen.

Sans en dire trop il faut savoir que Orange est via Orange Banque aussi une banque et de ce fait a accès a TOUT un tas d'informations. Ceci expliquant cela...

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Salut @mamiejo7 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

À moins qu'un conseiller de passage que je salue, prendra

contact avec toi pour voir ce qui en est .

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Bonjour et merci pour vos réponses je vais me rapprocher de ma banque j'espère qu'il vont annuler mon paiement et remettre les fonds sur mon compte car l'argent et déjà prélevé et pour un achat peuvent me dire que j'étais consentent

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@mamiejo7

Tu étais d'accord pour un montant de 1 € pas pour 690...
C'est donc un prélèvement frauduleux précise le bien a ta banque.
Le remboursement c'est selon les banques ça peut être dans les 24 Heures ou demander 15 jours.

Pas la peine de palabrer avec les différents services d'Orange qui vont essayer de te faire tourner en chevre...
Par contre je te conseille quand même de les prévenir après avoir fait le nécessaire auprès de la banque.

Ta commande vas probablement etre annulé par Orange.
Une fois l'affaire résolu rien ne t'empêche de repasser commande.

Surveille également d'éventuelles prélèvements vue que tu as autorisé les prélèvements.
La aussi tu dois etre informé avant la date de tout prélèvement...

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J'ai contacté la banque qui m'a demandé de remplir un formulaire de contestation pour l'opération en question cela peut prendre 2 semaines à voir 6 semaines pour le remboursement par derrière j'ai contacté orange qui m'a dit qu'ils ont pris que 1 euros et non 698.90 je leurs confirme comme quoi je suis connecter à mon compte banque en ligne et que les 698.90 euros sont bien débité et la me réponde que l'erreur vient de la banque il m'explique comme quoi c'est comme une empreinte bancaire et que la banque la comptabiliser comme un débit immédiat j'avoue je suis perdu

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@mamiejo7

Alors dans ce cas Orange n'a pas fait une empreinte bancaire...
Mais une caution bancaire sur CB dans ce cas la somme de la caution est rendu indisponible par ta banque sur demande d'Orange.
Orange et les banques communiquent peux sur ce genre de pratique.
Mais en gros Orange a mis de côté une Somme sur ton compte que eux seul pourront choisir de prélever ou pas.
Après c'est a toi de voir soit tu laisse courir et tu prends le risque d'être effectivement prélevé définitivement soit tu fais opposition chose que personnellement je ferais sans hésiter.
Comme expliqué ce matin ils ont accès a toutes un tas d'info... si tu as une cotation bancaire moindre ou dans les 2 années passées un soucis de paiement il vont pas te faire de cadeau...