Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

jeux freemium

pec18
contributeur
568  

jeux freemium

Bonjour,

 

mon fils a joué a un jeu de spiderman et je me retrouve avec 30€ hors forfait comment faire pour me faire rembourser sachant que je trouve honteux que l on puisse faire des achats sur le jeu sans l autorisation d un majeur.est ce que je dois contacter le service client orange?

 

Merci d'avance pour vos réponses

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
552  

Re: jeux freemium

Salut @pec18 

 

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https/assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-a...


Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-c...


Idem concernent le service internet +
https/assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-a...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
534  

Re : jeux freemium


Bonjour @pec18,


Pour cela je vous invite à contacter l'éditeur du jeu pour lui demander un remboursement. Pour information, vous êtes le seul responsable de votre ligne et mobile et de l'utilisation qui est faite. Il existe l'option "blocage achat multimédia" gratuite qui permet aux clients de ne pas se retrouver dans cette situation.


AlexandreK

signature.jpg

diddu60
contributeur
428  

Re: Re : jeux freemium

bonjour

meme problème et meme message. Comment se fait il qu'Orange 'n' informe pas ses clients de ce risque de dépassement ?

Est ce que ce ne serait pas plus honnête plutot que de repondre que le jeu etait installé et que j'avais juste a bloquer les achats car :

1) le jeu est installé par defaut... 

2) Orange ne m'a pas informé de la presence de cette option bien cachée pour bloquer les achats. 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753012 membres inscrits 🧡

2603 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne