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Bonjour,

je viens de reprendre une mobicarte, et j'ai le même souci qu'il y a plusieurs années : impossible d'avoir la mobicarte dans mon espace client, car je dois renseigner un numéro de client qui n'existe pas avec une mobicarte.

Merci de me renseigner, et de régler le problème que je ne suis certainement pas seule à avoir.

[#2]

Voilà ce que l'aide propose, mais ça ne marche pas.

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Le numéro client est une référence de votre contrat. Il est différent du numéro de compte internet rattaché à votre abonnement qui est utilisé pour obtenir une offre de remboursement par exemple. Celui-ci est visualisable sur votre facture.

Remarque : si vous avez une carte prépayée Orange, vous ne disposez pas de numéro client mais d'un code confidentiel à 4 chiffres créé par défaut qui correspond au jour et mois de naissance du titulaire de la ligne.

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[#3]

En gros, seul le service client 3900 peut donner le numéro de client. C'est un numéro en 10 chiffres.

On peut appeler le service client avac un autre opérateur, ce n'est pas hors forfait. 

Ensuite, il faut attendre quelques jours que la mobicarte soit enregistrée et tenter le coup.

Je vous tiens au courant.

[#4 · Accepted solution]

Alors voilà des nouvelles : j'ai reçu ce matin le SMS disant que ma ligne était validée. J'ai donc essayé à nouveau de rattacher le numéro.

Bilan, on NE PEUT PAS ajouter une mobicarte à un espace client. On reçoit des codes qui ne fonctionnent pas, ça finit en erreur. Ce serait bien que le t'chat et le 3900 soient au courant. J'ai eu le même souci il y a 10 ans, rien n'a changé. Les utilisateurs de mobicarte sont bien mal lotis.... 

Bref, il faut ouvrir un espace client à part, avec le code qu'ils envoient par SMS, et ça fonctionne. Ce serait quand même bien que ce soit écrit quelque part.

Mon souci est solutionné. J'espère que les infos serviront à d'autres. 

[#5]

Well done !  

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Bonjour,

Merci pour ce post. Mais pouvez-vous détailler un peu plus ces étapes, svp ?

"Bref, il faut ouvrir un espace client à part, avec le code qu'ils envoient par SMS, et ça fonctionne."

Merci d'avance pour l'économie du temps perdu à chercher...

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Bonjour,

il ne faut pas essayer de rattacher la mobicarte à un compte existant avant. Il faut attendre quelques jours après l'achat, le temps qu'elle soit validée. Ensuite, on ouvre un compte juste pour la mobicarte. 

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Je viens de reprendre une mobicarte. Je vous dirai si j'ai réussi à avoir un espace client.

Je remarque en passant qu'elles ne sont plus valides que 6 mois, et qu'on n'a aucun crédit dessus à l'achat.

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bonjour,

et bien le mien n'est pas résolu!...je viens de mettre une recharge mobicarte dans une ancien numero de mobile Orange,pour pouvoir le migrer d'ici 2 mois sur Sosh...(j'ai deja migré internet sur Sosh)...et le probléme est que je ne sais pas comment afficher  cette mobicarte sur l'un ou l'autre des 2 espaces clients ^^ ?????....