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le 8 décembre 2017 mon crédit mobicarte devait s'arreter , donc le 5 décembre je recharge de 25€(+8€) pour conserver le crédit restant .

25€ débiter de mon compte banquaire le 6 décembre ;

je verifie dans la semaine combien il me reste , horreur , crédit épuisé !!!!

89€ disparus et les 25€ pas pris en compte par Orange ;En ce moment je n'arrive pas à avoir les derniers rechargement effectués sur le site Orange .

Déja 3 appels au 3900 qui me disent que mes crédits vont être remis sur mon compte , j'attend toujours .

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Bonsoir @francoisechoqu

Le mieux c'est d'attendre ou tu rappelle encore le 3900

Sinon si peut etre avant la fin de l'annee un gentil webconseiller orange (logo orange ) s'arrete sur ton fil et prenne contact avec toi

c'est la seule chose que je puisse faire

A+

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je tiens à préciser que les données data , wifi étaient fernés .

Si le webconseiller est aussi efficace que les nanas du 3900 , j'ai du soucis à me faire .

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Bonjour @francoisechoqu

Si tu as recharge par tickets tu dois avoir recu un sms de confirmation

Si tu as recharge par le site orange et que tu as valides recu par e-mail regarde dans tes mails

Pour ce qui est des conseillers il y a des bons et des moins bons

Pour les web conseillers normalement ils sont efficaces mais il faudras attendre Mardi

Passes de bonnes Fetes de fin d'annee et prudence sur la route

A+

PS : J'oubliais depuis ton espace client puis suivi conso tu peux verifier si tu as tout consomme ou cela n'as pas ete pris en compte => Tu fais le 225 et tu recois un sms avec ton numero et la fin de validite de ton numero (gratuit tu peux l'utiliser meme credit epuise) et ain si verifier si la date a ete modifier prise en compte de la rechage si pas de changement pas pris en compte

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mon compte baquaire a été débiter le 6 décembre pour un achat de reharge fait le 5 décembre

06/12/2017

ACHAT CB RECHARGE ORANG 05.12.17 CARTE NUMERO 129

-25,00 €

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j'ai l'intention de faire un courrier à la répression des fraudes et de porter plainte au pénal .

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Bonsoir @francoisechoqu

Bonne annee 2018

Avant de faire toute cette procedure essai par ce lien de voir avec Orange pour une reclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

puis apres tu saisis le mediateur des telecom voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

ou celui ci pour la procedure :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14373

J'espere que cela t'aideras

A+

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si le service 3900 était plus efficace je n'aurai pas à faire tout ce bordel .

Le service réclamation ne s'occupe pas des mobicarte , on est obligé de passer par le 3900.

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je présume petit_titi que vous êtes un gentil animateur payé par Orange , car votre obstination à défendre cette société qui escroque et vole ses clients , font de vous vous un complice !!Pas grave tous ces posts son enregistrés et ressortirons le jour venu au pénal .

Par votre dernière réponse vous me faite comprendre que le 3900 est inutile , que les gentilles interlocutrices ne servent à rien puisqu'elles n'ont aucun pouvoir de rétablir les choses et qu'elles sont là que pour enfumer les clients et faire tourner le compteur .Je constate aussi qu'il est impossible d'avoir un chef de service .

N'oubliez pas 128€ sont partis en fumée ,par la seule responsabilité d'Orange , le tribunal appréciera !

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Bonsoir @francoisechoqu

Je suis client comme vous et en plus client Mobicarte

Alors quands je vous dis que si vous avez recharge par le site orange avant de finaliser la demande il est specifier si vous voulez recevoir par e-mail la confirmation de la recharge si vous ne l'avez pas fait ne vous en prenez pas aux autres.

A chaque fois que j'ai recharger par tickets => Je recois un sms de confirmation que je garde et je verifie que cela a bien ete pris en compte

Pour le site Orange de rechargement mobicarte il y a toujours une demade si vous souhaitez un recu

et a chaque fois j'ai demande a la recevoir par E_mail

Si vous avez recharger d'un autre site c'est la meme chose il y a toujours ou un recu ou un code a valider qu'il faut garder tant que la validation n'a pas ete faite

Tous les liens que je vous ais mis c'est pour que votre procedure aille plus vite et puisse aboutir avec le mediateur des telecoms

A+