Bonsoir,
Mon frère malade s'est fait voler cette semaine son portable à l'hopital. Hier, Orange lui a dit qu'il n'était pas assuré contre le vol. Or, j'avais appelé Orange en mai dernier pour baisser son forfait car il était souffrant depuis plusieurs mois et par ailleurs son portable ne captait pas dans la maison. Il ne pouvait ni recevoir, ni appeler. Je n'ai jamais demandé l'annulation de la garantie vol. J'ai demandé à Orange d'écouter mon message puisqu'il est indiqué que les conversations sont enregistrées sauf désaccord du client mais Orange me dit qu'il n'a pas ou plus d'accés. Comme par hasard ... Le service réclamation m'a répondu qu'un sms pour changement de forfait aurait été envoyé à mon frère et que c'était suffisant. Je suis vraiment dégoûtée. Il ne me reste plus qu'à écrire au médiateur des télécommunications.
Hier, j'ai demandé à Orange de bloquer le portable suite au vol. Ce soir, je me suis rendue dans une boutique pour voir s'il n'était pas préférable de régler la part du forfait restant et de prendre un forfait avec un téléphone moins cher cette fois. Le vendeur n'a pas pu me renseigner car suite au blocage impossible de se connecter. Comment alors avoir une idée de ce que cela peut coûter ?
Je voudrais que mon frère puisse garder son numéro pour son prochain téléphone . Est-ce que cela sera possible malgré le blocage actuel ?
Enfin, Orange m'a demandé de lui envoyer copie de la plainte déposée au commissariat. A quoi cela va lui servir puisque le forfait court toujours malgré que le téléphone soit bloqué ?.
Je suis révoltée par cette annulation intempestive de garantie et par les réponses systématiques d'Orange. J'ai moi-même un portable et une box orange mais je n'ai plus du tout envie de les conserver.
Bien à vous
