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Bonjour @SOLENE2010,
Je regrette les raisons de votre mécontentement, je vais vous apporter l'ensemble des éléments pour répondre au mieux à la situation. Après vérification du numéro adhérent cité, je constate que le contrat a été souscrit par vos soins.
En effet, après un achat sur un site partenaire, vous avez complété le formulaire d'inscription en renseignant vos coordonnées (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone), vos coordonnées bancaires et coché la case suivante avant de soumettre le paiement :
Juste après la souscription, un email de confirmation contenant le contrat et les modalités vous a été envoyé.
Par ailleurs, une notification s'est envoyée par email le 28/11/2018 afin de vous rappeler la date de fin de la période de renonciation.
Comme indiqué ci-dessus, le contrat offre la possibilité à son souscripteur d'y renoncer dans un délai de 30 jours, n'ayant reçu aucune demande dans le délai imparti, les prélèvements se sont présentés.
Vous pouvez bien évidemment mettre un terme à ce contrat puisqu'il est sans engagement, je transmets donc votre demande au service concerné afin que le nécessaire soit fait.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à écrire à l'adresse suivante : assistance@parachut.com en citant votre numéro adhérent.
Belle journée.
Jade du service client Parachut.
Bonjour @CathyBelette97,
Vous n'avez pas la possibilité de résilier votre offre par mail. Je vous invite à faire le nécessaire depuis l'application Orange et moi, votre Espace client ou en contactant un conseiller au 3900 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).
Plus d'informations sur la résiliation d'une offre Mobile ici, et sur la résiliation d'une offre Internet ici.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Caroline
