recharge forfait bloqué: le parcours du combattant

[guizop]

L"application orange et moi propose en passant par le service  suivi conso de recharger un fortait bloqué en  versant une  certaine somme.  Problème, on ne sait pas ce qui est rechargé. Apres consultation du service client, ca recharge le forfait voix. 

Pour recharger le forfait internet, il faut passer par le service rechargement d'orange en  passant par  une offre mobicarte. Quand on recherche cette offre sur internet, on tombe sur un site  recharge.com qui n'a a priori rien a voir.

Quand on  tombe enfin sur le bon site (https://boutique.orange.fr/mobile/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque)

dans la page récapitulatif contractuel,  on tombe sur l'erreur  404 Not Found

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_fit_3788.pdf)

Voilà c'est tout :-)

[johann]

Salut ! @guizop 

Prend une fois contact via le chatbot disponible dans ton espace client,

une fois celui-ci ouvert tape discuter avec un conseiller puis valide .

A moins qu'un conseiller de passage que je salue prendra

contact avec toi ici .

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @guizop 

Le rechargement par carte bancaire crédite la somme choisie et celle-ci est utilisable principalement pour passer des appels, mais peut aussi être utilisée pour acheter une option ou des pass internet : 👇

Plus de Go pour forfaits internet bloqué

À ce sujet, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de + de précisions. Je pourrai aussi consulter votre dossier pour mieux vous répondre.

Concernant le lien du récapitulatif contractuel mentionné dans la fin de votre message, je n'ai pas de problème d'accès en le testant de mon côté depuis un  PC ou un mobile. Pouvez-vous faire un nouvel essai ? 

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[guizop]

Merci Magali, effectivement maintenant  l'accès au fichier fonctionne, j'avais signalé la panne.

En ce qui concerne le parcours client j'avais effectivement contacté un conseiller, mais je trouve que  le parcours est particulièrement complexe, et la possibilité de recharger sans savoir ce qu'on a rechargé me gène.

Bonne journée