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Bonjour,

Je vous adresse ce message car je suis désespérée par la situation....

J'ai voulu rembourser en anticipé un étalement de mobile d 'un montant de 25€ pour ma fille et l 'opératrice s'est trompé de ligne de téléphone et a fait cette opération sur le numéro de mon autre fille résultat une facture de 183 euros vient d'etre éditée prévue en prélèvement ce 04/06/2018 au lieu de 25 euros.....J' ai appelé orange le jour meme de l'erreur puisque nous avons recu un message sur le mauvais numéro de téléphone bien sur...Depuis le 18/05 j'appelle orange tous les jours et rien ne bouge ...le service réclamation a ma demande depuis le 18/05 et aucune nouvelle...j'ai refusé le colis comme ils m 'ont dit de le faire  ...j'ai 5 enfants à charge et je ne peux pas payer cette erreur ....ça m'empeche de dormir ....aidez moi s il vous plait...

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Salut @virginie86220

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

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J'appelle le 3900 tous les jours pour savoir si le problème a été géré...Le mieux c'est aujourd'hui ou le monsieur m'a répondu "je vais vous remettre en attente 10 minutes et ça va vous calmer ..." sur un ton méprisant ne me laissant meme pas expliquer la situation ..il l'a fait ,j'ai alors raccroché et rappelé mais rien ne bouge !!! j'ai chez orange 6 contrats et je suis cliente depuis des années...c'est un truc de fou!!!!

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@virginie86220

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...