Bonjour, mon conjoint est décédé et Orange vient de ''restreindre'' (on peut nous appeler mais pas d'app ou sms sortant) ma ligne ainsi que celle de notre fille car les 2 lignes avaient été contractées au nom de mon défunt conjoint. Je précise tout de suite qu'il n'y a eu aucun impayé puisque j'ai payé immédiatement en ligne quand ça a été rejeté pour cause de fermeture de compte dû au décès.
Une très gentille conseillère au 3900 m'a expliqué quoi faire pour mettre les lignes à mon nom et envoyé les papiers à remplir par mail. J'ai donc bien rempli le dossier, envoyé les pièces demandées, acte de décès, nouveau rib etc
Sur le site d'orange nous ne sommes meme pas notées comme en lignes restreintes, comme si tout était normal et que rien n'avait changé.
Est ce qu'un conseiller peut juste me dire dans combien de temps je pourrais avoir à nouveau accès à ma ligne s'il vous plaît, sachant que justement ne plus avoir y acces me bloque dans bien des domaines (notamment pour recevoir mon code de carte bancaire car pour le recevoir je dois envoyer moi même un code par sms à partir de cette ligne téléphonique liée à mon compte bancaire.) C'est juste fou tous ces bâtons qu'on nous met dans les roues de part et d'autres, au moment où l'on a le plus besoin de son téléphone pour toutes les démarches administratives, et alors qu'on est déjà vulnérables et accablés de chagrin, .
Merci infiniment d'avance si quelqu'un peut m'aider
