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[#1]

Bonjour,

je reprends une offre mobile et lorsque je dois rentrer les différents numéros de mon passeport européen, ce message s’affiche : " La clé n'est pas valide : veuillez saisir à nouveau votre numéro" et de ce fait je ne peux continuer la demande.

Pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance,

Cordialement,

Vanessa

[#2]

Salut @libounette 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour @libounette,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

[#4]

Bonjour,

Ma question est toujours d'actualité.

Cordialement,

Vanessa

[#5]

Bonjour,

J'ai le même souci concernant la clé non valide lorsque je rentre les numéros de mon passeport européen.

Serait-il possible de m'aider à ce sujet?

Merci d'avance!

[#6]

Bonsoir @Nerea12,

Pouvez-vous essayer à partir d'un autre navigateur ou bien passer à une autre rubrique ?

AlexandreK

[#7]

Bonjour @AlexandreK ,

Merci pour votre retour.

J'ai essayé sur un autre navigateur, mais malheureusement l'erreur est toujours là.

Je n'ai pas non plus la possibilité de passer la rubrique "Votre pièce d'identité". Le système me bloque tant que les numéros ne seront pas validés.

Avez-vous d'autres options?

Merci d'avance!

[#8]

Bonjour @Nerea12,

Je vous invite dans ce cas à contacter le service client Orange au 3900 depuis un poste fixe ou bien d'un mobile qui pourra plus amplement vous informer ou par le tchat via le lien ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/

AlexandreK

[#9]

J'ai le mēme problème. Le system n'accepte pas mon numero de passport. "La clé n'est pas valide : veuillez saisir à nouveau votre numéro." Charlotte