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[#1]

Bonjour,

Je viens de changer de forfait pour avoir plus de forfait internet lors de mon voyage, je suis passée à celui à 100Go.

Sur l'application Orange et moi j'ai bien la modification qui a été faite mais dans maitriser mes usages j'ai toujours autorisation en cours pour communiquer depuis l'étranger.

Etant seule je n'ai aucun autre moyen que de trouver des espaces avec du wifi, j'ai vraiment besoin d'aide en urgence si quelqu'un pouvait m'aider

Merci énormément à celui ou celle qui saura m'aider

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Lilou882 

Nous, clients, ne pouvons rien faire pour accélérer la procédure.

Si ce n'est pas activé demain un conseiller vous viendra sans doute en aide.

[#3]

Merci de votre réponse,

avez vous une idée de ce que je peux faire en attendant un conseiller?

[#4]

@Lilou882 

Non malheureusement.

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Bonjour @Lilou882 

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Effectivement, lorsque vous effectuez un changement de forfait, le service de communication depuis l'étranger est réinitialisé et n'est à nouveau actif que quelques jours plus tard. Nous n'avons hélas aucun moyen d'accélérer cette démarche, je suis navré.

Je reste toutefois disponible si vous avez d'autres questions.

Julien

[#6]

Sachez que la démarche a pu être réalisée en s'entêtant un peu avec le service client et technique. Bon à savoir pour d'autres membres qui auraient le même problème 

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Bonjour @Lilou882 

Je vous remercie de votre retour, j'en suis ravie.

Nous restons disponibles si besoin.

Belle journée à vous.

Jazz