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Bonjour,

J'avais une offre Open (mobile et internet+TV) depuis 18 mois. J'ai voulu résilié à et appelé Orange qui m'ont précisé que seul la partie mobile avez un engagement de 24 mois, il restait donc 6 mois. La partie internet et TV n'avait pas d'engagement. J'ai fait la résiliation du mobile le 23 décembre 2020 et la résiliation d'internet en même temps dont la coupure est intervenue par le technicien concurrent le 30 décembre 2020. J'ai eu la désagréable surprise de recevoir sur ma facture de résiliation des frais de pénalité de 25% à la fois sur la partie mobile mais aussi sur la partie internet et TV qui n'était pas engagée. J'ai appelé Orange à plusieurs reprises et ils ne veulent rien savoir.

Quelqu'un pourrait-il me renseigner sur les modalités de l'offre de résiliation Open?

Merci

Cordialement

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bonjour @sandro06 

en principe sur la partie internet,engagé ou pas il y a 50 € de frais de résiliation

tu n'avais pas estimé tes frais ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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Bonjour @sandro06 

Les frais de résiliation sont calculés en fonction du montant total de votre offre.
Si vous résiliez la partie internet et TV, vous n'avez aucun frais car vous conservez votre offre mobile.
En revanche si vous résiliez la totalité de l'offre, vous serez facturé à hauteur de 25% des mois restant avant la fin de votre engagement.

Est-ce plus clair pour vous?

Bonne soirée

Julien