Impossible de résilier mon contrat suite à un déménagement

[kartiertau]

Bonjour,

J'ai déménagé il y a peu, et je n'ai pas encore résilié ma Livebox.

Par ailleurs, j'ai perdu toutes les données d'accès à mon compte en ligne, et ne possède plus non plus le numéro de mon ancien fixe. (J'écris ici sur le compte d'un ancien contrat Livebox, pour une toute adresse).

En appelant, je ne parviens pas à parler à un agent, et le service me demande justement d'indiquer les 10 chiffres de mon numéro - que je n'ai plus! 

Pourriez-vous m'indiquer comment accéder à ma demande?

Cdt,

[melet39]

bonjour @kartiertau 

tu n'avais pas fais une demande de déménagement au lieu de résilier ?

cdt

[kartiertau]

Bonjour melet39,

Je souhaite résilier car je compte en profiter pour passer chez sosh.

cdt

[melet39 · Accepted solution]

re @kartiertau 

dans ce cas il aurait fallu procéder de cette maniere

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

sinon sur ce lien clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

cdt

[Maeva_M]

Bonjour @kartiertau, 

Je vais prendre en charge votre demande.
Avez-vous réussi à aboutir ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client). 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva. 

[melet39]

bonjour @kartiertau 

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[kartiertau]

Bonjour Maeva_M,

J'ai contacté le service client Orange, mon problème est résolu.

Bonne journée à vous aussi. 

cordialement

[melet39]

bonjour @kartiertau 

merci du retour

bonne soirée

[Jessica_H]

Bonjour,

C'est parfait, nous restons disponibles si besoin.

Excellente journée.

Jessica