Bonjour,
Malgré ma restitution de mes équipements Livebox peu après un changement d'offre Orange fin mars 2026 (et un email d'Orange du 09/04 ayant accusé réception des équipements), je reçois de manière répétée par email des relances et mises en demeure d'Orange pour non-restitution d'équipements. Un première mise en demeure le 20/04, une seconde le 09/05. L'opérateur me menace de me prélever 200 € de pénalités ! Sur mon espace client Orange, le bandeau me demandant de restituer le matériel est également toujours présent, plus d'un mois après la preuve de restitution reçue.
Précision importante : lors du changement d'offre, j'ai conservé mon décodeur TV UHD et ses accessoires (sa télécommande, son cable HDMI, son cordon d'alimentation), comme cela m'était proposé avec ma nouvelle offre, plutôt que de passer sur le nouveau décodeur TV 6. Le dernier email d'Orange reçu en date du 09/05 me donne jusqu'au 23/05 pour restituer ces équipements.
Ces deux dernières semaines, j'ai contacté le Service Client au 3900 à deux reprises. La première fois, on s'est contenté de m'expliquer qu'il n'y aura pas de problème et que je n'ai pas besoin de tenir compte des emails. La seconde, on m'a proposé de passer au décodeur TV 6 (payant) pour tenter de régler le problème, ce que j'ai refusé. Tout cela n'est pas de nature à me rassurer.
Je ne peux pas bloquer les prélèvements, car je suis toujours abonné à Orange avec ma nouvelle offre Livebox et à Sosh. D'autre part, j'ai lu des témoignages d'anciens clients indûment prélevés qui ont eu beaucoup de mal à obtenir gain de cause et dans certains cas, ont du aller jusqu'à faire intervenir une association de consommateurs.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.
