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[#1]

Bonjour @Katoptris,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier. J'ai relancé notre service de gestion dédié, car nous n'avons pas encore reçu leur retour.

Pouvez-vous m'indiquer comment vous vous connectez à votre Espace client mobile ? Est-ce avec votre ligne mobile ou votre adresse mail ?

Belle soirée à vous.

Elfy

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Bonsoir @Elfy_D,

Merci pour le retour.

Je m’y connecte via mon adresse mail, comme je l’ai toujours fait et cela fonctionnait parfaitement jusqu’à ce que je change de téléphone récemment.

Belle soirée à vous également. 

[#3]

Bonjour @Katoptris,

Je vous invite à vous connecter avec votre numéro de mobile comme identifiant et à créer votre mot de passe personnel si vous ne l'avez pas encore fait. Cette étape facilitera la mise à jour de votre dossier.

Ensuite, je vous remercie de me dire si cette manipulation améliore la visibilité de vos données.

Je continue à suivre votre dossier avec attention.

Bel après-midi à vous.

Elfy

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Bonjour @Elfy_D,

Je viens de le faire et cela n'a strictement rien changé à l'affichage.

Ceci dit j'étais à peu près sûr de ce résultat.

Je me suis donc permis de repasser immédiatement après essai à la connexion via mon adresse mail, comme à mon habitude.

Merci tout de même pour votre aide.

Belle soirée à vous.

[#5]

@Katoptris,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis navré que cela n'ait pas fonctionné, mais ces tests nous sont précieux car ils nous permettent d'explorer différents modes de connexion et d'éliminer certaines pistes. 😊

Nos équipes nous ont confirmé qu'un dysfonctionnement affecte bien l'affichage des iPhone de la gamme 17. Bien que nous n'ayons pas encore de date précise pour la résolution, sachez que ce problème est identifié et en cours de correction. Merci pour votre patience et votre compréhension. 👌

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

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Bonsoir @Thomas_S,

Je vous en prie, je comprends bien que toutes pistes doivent être explorées !

En effet, depuis mon espace client dans la rubrique des appareils connectés à mon compte j’ai bien remarqué que mon 17 Pro Max était identifié de son nom de produit Apple (le 18.2) et non de son nom commercial. 

Merci pour ce retour en tout cas, en espérant que le problème soit résolu, même s’il n’est pas très grave.

Passez une bonne soirée.

[#7]

Bonjour à tous les intervenants Orange de cette conversation,

Je reviens ici pour vous informer que le modèle de mon iPhone est désormais reconnu et correctement affiché dans mon espace client mobile.

Merci de votre intervention !

[#8]

Bonsoir @Katoptris,

Je vous remercie de votre retour. 😊

Ravi que tout soit en ordre désormais. 👌

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée. 👋

Thomas

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Bonsoir @Thomas_S,

Je vous en prie !

Agréable soirée à vous également.