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Bonsoir,

Suite au décès de mon oncle qui vivait seul, j'ai contacté orange par téléphone pour résilier tous ces contrats. Il avait un mobile, avait un contrat internet et avait un rendez-vous de prévu pour mettre la fibre.

J'ai demandé à ce que tout soit annulé. On m'a guidé pour faire la résiliation en ligne et comme pour tout le monde, arrivé à la fin, ça beug, le service client est indisponible. J'ai alors envoyé la demande de résiliation qu'on m'avait envoyé par mail, par courrier recommandé avec accusé de réception. La réception a eu lieu le 19 mars. Aujourd'hui j'apprends que seul le contrat mobile a été résilié alors que j'avais bien précisé que tous contrats orange devaient être résilié. Et aujourd'hui on me demande de faire la résiliation en ligne... Je ne vais pas refaire un autre recommandé. Vous l'avez déjà eu. C'est une honte de traiter les gens comme ça dans des moments aussi compliqué. Je veux que vous preniez en compte le recommandé que vous avez réceptionné le 19 mars et cette fois résilier tous les contrats. Puis m'envoyer les étiquettes pour le retour matériel. Je vous signale qu'il y a toujours un rdv de prévu fin avril pour l'installation de la fibre. Celui ci n'est toujours pas annulé par votre faute. 

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Bonjour @Lysa292,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Je vous remercie pour votre retour en privé.👍🏼

Je viens de déposer une demande pour la résiliation de cette offre et elle porte le Numéro OT : 280707664.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais un retour, comptez sur moi.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Merci. J'attends donc de vos nouvelles. 

Bonne journée. 

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Bonjour,

15 jours plus tard, je n'ai toujours pas de nouvelles. Le rdv pour l'installation de la fibre est toujours prévu le 30 avril. Et les contrats ne sont toujours pas résiliés. A quoi sert les recommandés si vous n'en tenez pas compte. Pourquoi avoir supprimer le contrat mobile et pas le reste, alors que c'était demandé dans le recommandé ? Merci de me répondre. Ça devient pénible. 

Bonne soirée.

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Bonjour @Lysa292, 

La demande déposée par Yoan est toujours en cours de traitement. Je suis désolé pour ce délai anormalement long, et je viens de relancer le service concerné afin que le nécessaire soit fait au plus vite.🙏🏻

Je reviendrai vers vous en fin de semaine, au plus tard, pour vous tenir informée de l'avancée de la demande.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre efficacité. Cependant il y a un problème de date de résiliation. Le recommandé date du 16 mars et a été reçu le 19 mars par vos services et pas le 14 avril comme stipulé dans le mail reçu. Merci de bien vouloir faire le nécessaire concernant la date de résiliation. 

Merci de me tenir au courant. 

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Bonjour @Lysa292,

Effectivement, le contrat internet a été résilié en date du 14/04. Je vais programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour remettre tout cela en ordre.

Pouvez-vous me communiquer un numéro de ligne mobile sur lequel vous pourrez être contacté ? Par message privé :

Noé

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Je suis désolée mais j'ai passé assez de temps sur ce problème. Je ne vois pas en quoi me téléphoner changera quoique ce soit. Mon oncle est décédé le 9 mars, je vous ai envoyé un recommandé avec avis de réception vous demandant la résiliation de tous ses contrats orange. Vous n'avez alors résilié que son portable. Cela fait presque 1 mois que je vous courre après. Tous les contrats doivent être résilié en date du 19 mars date de réception du recommandé. 

Vous avez le nom du notaire sur le papier que je vous ai envoyé. Veuillez donc prendre contact avec lui pour la facturation finale en date du 19 mars. 

Merci. 

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Bonjour @Lysa292,
Je comprends sincèrement votre lassitude face à cette situation, mais seul notre service réclamation pourra intervenir sur la date de résiliation.
N'hésitez pas à revenir vers moi en privé si vous souhaitez que j'organise ce rendez-vous téléphonique, en me précisant le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence