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[#1]

Bonjour,

suite au décès de mon père j'essaie depuis plusieurs semaines de résilier son offre internet en ligne mais c'est toujours le même message d'erreur.

"L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement "

 

Impossible de résilier par tchat avec un conseiller. J'ai cru la semaine dernière que la résiliation avait été initiée avec un conseiller mais comme je n'ai pas reçu de mail de confirmation je me suis renseigné ce jour. Rien n'a été validé !

Quelle est la démarche ultime ?

Merci.

[#2]

Bonjour @LM-59 , 

Je prends en charge votre demande et tiens avant tout à vous présenter mes plus sincères condoléances. 
Afin de pouvoir vous accompagner dans la fermeture du compte, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale du titulaire, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#3]

Bonjour,

votre réponse m'a aidé dans le sens ou j'ai envoyé la demande de résiliation par voie postale via le formulaire que vous m'avez transmis, par contre la résiliation en ligne suite décès reste toujours impossible à ce jour (toujours le même message d'erreur).

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

Pour effectuer une résiliation suite à un décès, vous pouvez vous connecter à l'Espace client et accéder à la rubrique "Offre et options" puis "résilier votre offre". Il vous suffira de sélectionner le motif correspondant et de joindre le justificatif demandé.

Si vous rencontrez des difficultés techniques ou si vous n'avez pas accès aux identifiants du compte, nos équipes sont là pour vous accompagner. Contactez-nous au 3900 ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram ou la Communauté). Nous vous ferons parvenir un coupon à retourner par courrier avec les justificatifs nécessaires.

Bonne journée,

Pédro