Bonjour,
J’ai 2 lignes Orange, 1 fibre et 1 ADSL pour mes parents. C’est celle-ci qui me pose problème, j’ai reçu un texto daté du 19 Janvier 2024 « Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture au : (adresse)…… . Votre ligne actuelle sera résiliée le 24/01/2024. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h. Référence à rappeler : (réf) …… ».
Quand je vois ce texto, déjà je me dis qu’il n’est pas clair, ensuite j’appelle mes parents pour savoir si ils ont été démarché à domicile, la ligne est à mon nom de toutes façons. Ils me disent que non. Donc je ne m’inquiète pas et je laisse. Le texto dit qu’une ouverture de ligne est prévu à l’adresse de mes parents, un bâtiment de 12 étages, je me dis que c’est une erreur, forcément.
Il s’avère que la ligne est coupé depuis le 11 février 2024, j’appelle ce matin, jeudi 15 février 2024 a 10h le service client Orange pour comprendre, je lui dit que je n’ai jamais demandé la résiliation de la ligne, l’opératrice me dit que c’est une erreur, que la ligne devrait être rétabli le 23/02/2024. Je lui demande donc un mail pour être sûr que la demande est prise en compte et je lui demande une box 4G pour dépanner en attendant, elle me oui sans problème et me bascule sur le service technique, qui me dit qu’ils ne peuvent pas me dépanner puisque la ligne est résiliée, je lui demande de vérifier sur mon dossier et que j’étais avec le service commercial qui a transféré l’appel vers ce service technique.
La je pense que le dossier n’est pas mis à jour dans les minutes qui suivent, je n’insiste pas et me dis que je recevrais comme promis le fameux mail pour me notifier que ma ligne sera rétabli le 23/02/2024.
A 17h ce jour, le 15/02/2024 toujours ps de mail donc je rappelle le service client Orange, et la quelle surprise aucune trace de l’appel de ce matin. La résiliation est en cours ils ne peuvent rien faire, c’est de ma faute car je n’ai pas réagi au texto daté du 19/01/2024, j’ai beau relire ce texto il n’est vraiment pas clair.
Que puis je faire si les traces de nos appels au service client ne sont pas répertoriés? 2 appels dans la journée, 2 sons de cloches différents.
Donc mes parents vont perdre leur numéro fixe qu’ils avaient depuis environ 50 ans, leur service est coupé, heureusement ils ont un portable…. Et on va devoir payer pour recréer une ligne téléphonique… Je suis en colère la. J’oublie certainement quelques détails la.
Orange c’est juste cher pour rien finalement.
