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Bonjour,

Je rencontre un souci avec la reprise de contrat suite à un décès. En effet, le système en ligne (que ce soit sur le site web ou l'application) ne fonctionne pas (et apparemment, ce problème n'est pas nouveau d'après les discussions sur le forum).

Bien entendu j'ai essayé plusieurs navigateurs et vidé le cache, ainsi que passer par l'application.
Après avoir contacté le 3900, un conseiller m'a indiqué qu'il fallait envoyer un dossier complet par voie postale, mais j’aimerais savoir s’il n’existe pas une solution dématérialisée pour effectuer cette démarche ?

Merci d'avance pour vos retours !

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Bonjour @Super_Pseudo 

Le site est accessible(Firefox) : https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-d-offre/formulaire-identite-du-proche

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Bonjour,

Le problème n'est pas l'accessibilité à l'outil mais lors de la dernière étape "signature" l'erreur technique survient. Donc impossible de finaliser la demande.

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Bonjour @Super_Pseudo,

Je suis navré pour cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#5 · Accepted solution]

@Super_Pseudo

Je vous remercie pour les coordonnées.

J'ai vérifié et j'ai malheureusement le même dysfonctionnement, je ne peux pas agir dessus, j'en suis désolé.

Par contre, j'ai remarqué que vous aviez une offre internet et un abonnement fixe à la même adresse.

L'abonnement fixe n'est pas nécessaire à moins que vous en ayez un usage spécifique, est-ce le cas ?

Karim

[#6]

Bonjour,

J'ai bien connaissance de ces deux abonnements ils avaient du sens à un moment mais plus maintenant. Je procéderais à la résiliation du fixe une fois que j'aurais récupéré l'abonnement internet à mon nom.
Et merci pour votre retour je ferais donc un envoi postal.

Cordialement.

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@Super_Pseudo,

 Très bien, nous vous laissons en faire la demande par voie postale.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne soirée,

Pédro