Restitution du matériel après résiliation : Chronopost a perdu le colis

[philverbeke]

Bonjour,

j'ai résilié mon contrat FAI avec effet début novembre.

J'ai normalement reçu le courrier pour restituer le matériel.

J'ai expédié le matériel avec l'étiquette fournie par Orange le 18/11.

Aujourd'hui, je suis surpris de recevoir une relance de Orange.

Surprise sur le site Chronopost : le colis n'est pas enregistré.

J'ai heureusement le cachet de la poste sur le bon d'expédition.

Ma question est la suivante : qui contacter chez Orange pour qu'Orange se débrouille avec le prestataire qu'Orange a choisi (Chronopost en l'occurence) ?

je souhaite recevoir restitution de ma caution au plus tôt.

Je tiens à disposition copie des courrier Orange et surtout copie du reçu Chronopost, preuve que j'ai bien déposé le colis de retour.

Merci d'avance pour votre aide

[melet39]

bonsoir @philverbeke

il ne devrait pas tarder à etre enregistré chez chronopost,quelques fois il y a des problemes de scan

conserve bien ton recu de la poste

en ce qui concerne le remboursement de caution,il faut compter entre 6 et 8 semaines après réception des équipements

cdt

[philverbeke]

Merci pour ton retour mais 9 jours pour enregistrer un colis (je l'ai déposé le 18/11. On est le 27)

ça fait un peu énome, non ? 

Je garde précieusement ma preuve de dépôt

[melet39]

bonjour @philverbeke

pour avoir plus d'infos,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[philverbeke]

Bonjour,

est ce qu'un webconseiller pourrait prendre en charge mon dossier ?

merci

[kobe185]

bonjours suite envoi de colis pour restitution de materiel par chronopost a ce jour colis non recu par orange je ne sais plus quoi faire ayant perdu la preuve de depot en point relais quelle demarche merci

Date et heure Evénement Complément  

mardi 11/12/2018 10:02	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Livraison effectuée
mardi 11/12/2018 10:01	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Colis en cours de livraison
mardi 11/12/2018 10:00	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution	Commentaire : Colis prêt pour la livraison
mardi 11/12/2018 01:28	HUB CHILLY MAZARIN CHRONOPOST Colis en cours d'acheminement
lundi 10/12/2018 17:57	LA ROCHE SUR YON - CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de départ	Commentaire : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement
lundi 10/12/2018 10:06	LA ROCHE SUR YON - CHRONOPOST Colis pris en charge chez l'expéditeur
lundi 10/12/2018 10:06	LA ROCHE SUR YON - FR - TABAC PRESSE LE BERGERAC Colis livré au transitaire
lundi 10/12/2018 08:25	LA ROCHE SUR YON - FR - TABAC PRESSE LE BERGERAC Colis déposé par l'expéditeur
mercredi 10/10/2018 06:05	Web Services Colis prêt chez l'expéditeur	Numéro partenaire : GEO/XZ340916646336D

[melet39]

bonjour @kobe185

qui e dit que orange n'a pas recu le colis,apparemment il l'est

cdt

[kobe185]

Selon eux non c est usant cette histoire comment prouver qu il ont, j ai contacté chronopost qui vont enquêté je compte pas trop la dessus après presque 1 mois depuis l envoi, j ai contacté le service client pour le signalez tous il me dise qu il bloque la restitution du matériel qu il me croive je suis septique de l avancement de tous sa à voir par la suite je pense qu il vont pas ce gêner de me prélever

[melet39]

re @kobe185

d'après le parcours du colis il est livré chez le prestataire,c'est simplement celui ci qui tarde à mettre son dossier à jour auprès d'orange,et aussi tu as une preuve de ton envoi avec ce suivi

cdt