envoi par mail des pièces justificatives pour le renouvellement offre coup de pouce

[nanouchka2]

Bonjour, j'ai envoyé le 29 juillet un mail à offres.sociales@orange.com avec en PJ les pièces justificatives demandées pour le renouvellement de mon offre coup de pouce. Or je reçois ce jour 14 août un courrier de rappel daté du 4 août m'informant qu'ils n'ont pas reçu les dites pièces justificatives. Je ne comprends pas, chaque année je le fais par email et cela fonctionne, pourquoi pas cette fois ? De plus, vu les délais d'acheminement du courrier (apparemment 10 jours pour les lettres orange), je n'ai plus le temps d'envoyer les justificatifs par courrier puisqu'ils doivent être reçus avant le 20 août. Je viens donc de renvoyer mon mail du 29 juillet à la même adresse mail. Pourquoi ces pièces ne sont pas prises en compte ? Merci de m'aider. Cdt

[Eugénie_M]

Bonsoir, 

Je suis ravie d'échanger avec vous en cette soirée.

Je suis navrée que le parcours renouvellement de votre offre coup de pouce ne soit pas aussi simple que les années précédentes.

Vous avez bien fait de refaire un mail à offres.sociales@orange.com car il reste votre principal interlocuteur.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et numéro de la ligne concernée ?

Eugénie

[nanouchka2]

Bonjour Eugénie, la ligne concernée est le 02XXXXXX31

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @nanouchka2, 

 Je vous invite à joindre notre numéro gratuit dédié à l'offre Coup de Pouce au 0800007726. Un conseiller pourra vous accompagner dans vos démarches.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[nanouchka2]

Mon problème a été résolu par l'envoi d'un deuxième mail. Concernant leur numéro vert, on arrive pas à avoir quelq'un, c'est toujours les messages automatiques.

[nanouchka2]

Mon renouvellement a été effectué suite à l'envoi de mon deuxième mail. Il faut donc parfois relancer mais l'adresse mail fonctionne. Lors de mon deuxième envoi j'ai coché les options "accusé de lecture et de réception". J'espère que ma solution servira à d'autres bénéficiaires de l'offre coup de pouce. Cordialement 

[Marine_V]

Bonjour @nanouchka2,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je suis ravie de lire que votre deuxième mail a été pris en considération.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine 🌵