impossible de changer vers une offre inférieure ( livebox up fibre vers livebox fibre)

[Mar36]

Bonjour

Ayant souscrit en novembre 2021 un abonnement livebox up fibre en promotion à 30,99e/mois (au lieu de 49,99e, avec engagement de 12 mois), je souhaite changer d'offre car je n'ai pas besoin d'autant de données. Lorsque je vais sur mon espace client, on me propose automatiquement de changer pour l'offre fibre classique, à 13,99e (au lieu de 32,99e, sans réengagement autre que celui sur la durée initiale). Impossible cependant de souscrire cette offre en ligne. J'appelle une conseillère qui m'explique que je suis engagée avec ma première offre comprenant déjà une promotion et qu'elle ne peut pas faire le changement. Mes questions  sont:

- pourquoi on me propose cette offre en ligne si elle n'est pas réalisable? 

- aurais-je dû  comprendre par "engagement" que c'était l'offre elle-même qui était bloquée chez Orange? 

En revanche, lorsque j'ai demandé si j'avais voulu passer vers une offre supérieure, on m'aurait compté des frais, on m'a répondu que c'était possible, et sans frais. 

Je suis très mécontente, d'autant plus qu'au bout de 15 minutes, la communication a été coupée. 

[Karim_Z]

Bonjour @Mar36,

Je suis navré que vous n'ayez pu avoir de réponses à vos questions. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim