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 Bonsoir,

j’ai migré mon offre fibre d’orange vers bouygues le 20 décembre dernier, la portabilité de mon numero fixe est effective depuis le 23/12.

Orange n’a visiblement pas résilié mon contrat automatiquement alors que la portabilité doit entrainer cette résiliation. je viens de recevoir une facture pour janvier. 

La personne du service client contacté par chat m’a raconté n’importe quoi : D’abord que la résiliation n’est automatique que pour la portabilité mobile, ensuite m’a demandé si j.avais bien fourni mon rio ( bien sur, sinon pas de portabilité !), pour finir par me dire que bouygues n’avait pas fait la demande de résiliation… du coup on n’enregistre mas demande qu’à compter de ce jour, et elle ne sera effective que sous 10 jours, donc pas à la date de portabilité…donc on me facture quasi 1 mois en trop ! j.aimerai bien un contact avec qq’un qui pourra traiter ce problème.

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Bonjour @nozil 

Si je comprends bien, vous avez fourni le RIO de votre ligne mobile et le RIO de votre ligne fixe afin de demander la portabilité. C'est bien ça ? 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @nozil 

Sommes-nous d'accord que vous avez fourni les 2 RIO, le mobile et le fixe ? 

Matthieu.

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NOn uniquement le fixe, je n'ai migré que la fibre 

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Je vous remercie pour ces précisions. Je retrouve bien votre demande de portabilité en date du 20 décembre.

La situation n'est pas normale. 

Je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Pouvez-vous me confirmer un numéro de contact en privé ? 

Matthieu.

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Je vous remercie.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 13 janvier entre 09:00 et 10:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué..
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous suite à ce RDV afin de m'assurer que tout est en ordre. 

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Parfait, merci beaucoup Matthieu

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Bonjour @nozil 

Je viens aux nouvelles. 😊

Comment s'est déroulé le RDV téléphonique prévu ce matin ? 

Matthieu.

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Bonjour Matthieu,

désolé pour la réponse tardive. Votre collègue a bien confirmé l'anomalie. Elle a repris la résiliation qui devrait être effective le 23/01. Si tout se passe bien, elle me fera alors un remboursement du trop perçu entre la date de portabilité (20/12) et le 23/01.

Si la résiliation ne se passe pas bien (vu que l'enregistrement administratif de la portabilité n'a déjà pas fonctionné, c'est une éventualité), elle escaladera alors le dossier, mais restera en suivi pour le remboursement final. 

Il ne reste plus qu'à croiser les doigts pour que tout se passe bien le 23

Merci pour votre aide. 

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@nozil  Bonjour et merci de votre retour.

Nous suivons donc de près les prochaines étapes et espérons tout comme vous que l'intervention de notre collègue réclamation va enfin permettre le dénouement espéré.

On se refait signe juste après votre date de résiliation prévue le 23/01 pour un premier point d'étape.

Belle journée, 

Maryline