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Orange m'ayant proposé une AIRBOX en remplacement de ma ligne cuivre (fibre demandant un cout d'installation prohibitif), j'ai gardé mon ancien contrat orange le temps d'effectuer la mise à jour de mes contacts.

Ceci réalisé, j'ai donc engagé la procédure en ligne de la suppression de mon contrat cuivre. Je ne suis jamais arrivé à le faire: au bout de la procédure, j'ai toujours le message "suppression impossible un problème technique est intervenu, veuillez réssayer ultérieurement".

Pour information: j'ai demandé la suppression de mon contrat internet.Peut-être aurais_je dû demander la suppression de ma ligne téléphonique fixe en premier  ????

Merci de me répondre et de me donner une solution car le temps passe et le débit de mon compte en banque ,lui, fonctionne très bien.

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Bonjour @Jar4210,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jar4210 

Je vous retrouve aujourd'hui et vous remercie pour la précision de vos coordonnées dont j'ai bien pris note en message privé.

Votre contrat ADSL est toujours en service et je vais effectuer les demandes de résiliation.

Avant d'agir et afin d'être certaine d'appliquer ce que vous souhaitez, vous me confirmez que le contrat Livebox ADSL et la ligne fixe sont à résilier au plus tôt et au vu de l'arrêt du cuivre dans votre commune ?

Une fois ces contrats résiliés, vous souhaitez continuer à utiliser votre formule 5G uniquement ?

Merci une nouvelle fois pour votre retour et en attendant je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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Merci de votre réponse très rapide. C'est exactement ce je souhaitais: la résiliation de ma ligne fixe et de l'abonnement adsl  

02 ************

Que faut-il faire pour renvoyer la Livebox?

Cordialement

J.********

• [EDIT : Merci [@Jar4210 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Je vous remercie, je viens de valider la demande de résiliation, elle sera effective sous 10 jours.🙂

Notez également que l'adresse mail Wanadoo associée au contrat sera également supprimée sous 6 mois. Pensez à prévenir vos contacts pendant ce laps de temps, si c'est l'adresse mail que vous utilisez au quotidien.

Concernant le bon de restitution, il vous sera envoyé directement sur cette adresse mail quelques jours après la prise en compte de la résiliation.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

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Juste une précision pour être sûr concernant la ligne fixe, vous faites référence à celle qui était associée au contrat Livebox que nous venons de résilier ? @Jar4210 

Concernant l'offre Découverte et la ligne fixe pour la résidence secondaire, on laisse bien tel quel ? 🙂

Stéphane

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Merci de votre intervention. Pour la ligne résidence secondaire, je suis "presque" prêt. Il me reste quelques petits travaux de percement à réaliser. Je ferai une demande fibre ensuite en espérant que je n'aie pas les mêmes problèmes. 

Cordialement

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EDIT : @Jar4210 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Parfait, on laisse donc l'offre tel quel pour ce contrat, et je vous confirme que l'autre sera bien résilié sous 10 jours.

Passez une excellente soirée.✨

Stéphane