restitution matériel + facture alors que matériel rendu et offre résiliée

[isa222]

Bonjour,

Cet été, sur mon lieu de vacances, j'ai souscrit pour un mois à l offre découverte iNternet.

Fin aout, j'ai résilié l offre, suspendu la ligne résidence secondaire et rapporté le matériel en agence.

Aujourd hui, je reçois un courrier me réclamant le matériel.

Le "bon de restitution" qui m'a été remis en agence est resté avec tout mes documents sur mon lieu de vacances et je n'y retourne que dans un an.

Un second courier est arrivé , une facture pour le mois de septembre, alors que j ai résilié l offre le 27 aout et qu elle courrait encore jusqu au 6 septembre.

Comment puis je faire pour que l on ne m impute pas des frais suppléméntaires alors que j'ai tout fait dans les regles de l'art svp ?

Une bonne soirée à vous.

[Stavehord2]

Bonjour @isa222,

Contactez le service client : https://contact.orange.fr/

ou faites une réclamation : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Bonne soirée.

[isa222 · Accepted solution]

Bonjour Stavehord 2,

Ce qui complique un peu les choses c'est que je n ai pas les identifiants et mot de passe et que je ne suis pas moi même chez Orange (quoique le contrat soit au nom de mon père qui lui l'est pour sa ligne principale). J ai recréé un compte pour acceder au forum.

Sur le formulaire de réclamation, je ne peux remplir certains éléments essentiels tels que contrat concerné ou numéro de téléphone, quand bien ces infos là j en dispose.

Pas facile....

Bonne soirée.