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[#1]

Bonjour, 

Orange me facture bein sport et pass jeu vidéo depuis le mois le mois de juillet alors que je n'ai souscrit aucun abonnement. J'ai résilié cet abonnement en septembre dès que je m'en suis aperçue sur le portail orange. Je ne comprends pas pourquoi, nous n'avons rien souscrit, je souhaite que cette vente abusive me soit remboursée en totalité. 

Comment faire svp ?

Merci par avance

[#2]

bonjour @Rustcrown 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

L'appel au 3900 renvoie au chat... et le conseiller ne veut pas rembourser car activation faite depuis la TV MAIS nous n'avons rien souscrit ... Je ne comprends pas.

[#4]

re @Rustcrown 

désolé je ne peux rien te dire de plus pour l'avenir bloque les achats

https://bienvivreledigital.orange.fr/parents/espacedesparents-guidespratiques-activerlecontroleparen...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Rustcrown,

Afin de vous apporter mon aide pour ces facturations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Rustcrown 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @Rustcrown,

Je relaie mon collègue et vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Après vérification je constate effectivement la souscription consécutive du bouquet Bein et du pass jeux Vidéo depuis votre téléviseur en juillet.

Si je comprends bien vous n'aviez pas choisi délibérément ces deux options. Il s'agit probablement d'une erreur de manipulation depuis votre télécommande. Vous avez bien fait de procéder à la résiliation dès que vous vous en êtes aperçue.
Afin d'éviter que cela ne se reproduise je vous invite à activer le contrôle parentale.

Vous retrouverez en privé plus de détails à ce sujet.

Je vous souhaite une agréable journée,

Maryline 

[#8]

bonjour @Rustcrown 

comme cela tu as un retour du webconseiller

bon week-end

[#9]

Bonjour,

Je vous remercie à tous de m'avoir répondu et suivi. J'ai contacté le webconseillé et j'ai bien été remboursé par un geste commercial.

Encore MERCI à tous.

[#10]

bonjour @Rustcrown 

merci du retour

bonne journée